社區居民挽留物業經理唐永貴（通訊員徐超攝）

　　央廣網寧波2月27日消息（記者杜金明 通訊員賈默林 徐超）27日，寧波市鎮海區蛟川街道中一社區香河灣小區的8名居民代表來到社區服務中心，代表全體業主向社區黨支部書記趙劍軍“請愿”，希望社區能出面挽留即將調走的物業經理唐永貴，不舍之情溢于言表。

　　如何破除奇怪的“鄙視鏈”

　　物業管理作為社區建設不可或缺的重要環節，好壞直接關系到居民的切身利益，直接影響基層和諧穩定。現在很多社區物業與居民的關系遠談不上良好，甚至形成一條奇怪的“鄙視鏈”，即居民埋怨物業服務不好，物業認為居民刁難，社區批評物業管理不好，居民指責社區不作為，三方別別扭扭的“生活”在一起，不知不覺中積累矛盾，關系降至“冰點”。

　　作為2017年才由村轉居的中一社區，在接管小區物業前就早有謀劃，絕不能讓這種“鄙視鏈”出現。面對前來的萬科物業社區直截了當的提出，雖說物業公司是商業運作模式，但物業管理中不能只從商業利益出發，對于居民要先講服務，做到“居民口碑好、社區協調好、內部團結好”的三好物業團隊，工作中社區將做“隱形守護者”，全力支持物業各項工作，協調物業與居民的關系，破除物業與居民的矛盾。

　　優秀的物業經理是怎樣煉成的

　　俗話說“師傅領進門，修行靠個人”，香河灣物業經理唐永貴就是“悟性”極高之人。曾經過軍旅生涯錘煉的他，做起事來雷厲風行，組織管理能力極強，在他的帶領下香河灣物業成為一支服務優質的團隊，在居民中贏得了良好的口碑。

　　居民鄭先生就是受益者之一。去年鄭先生家樓下莫名其妙開始出現滲水現象，很快問題愈發嚴重，滲水影響到周邊幾家，為此鄭先生請了專業維修人員都查不出問題所在。唐永貴上任之后，立即到現場反復查看，還找來了施工圖，最終確定是公共落水管破損導致。施工前唐永貴親自登門拜訪周邊住戶，對施工帶來的影響表示歉意，同時保證不影響居民的生活、休息的情況下盡快完工。在唐永貴的帶領下，修復工作又好又快的完成了，收尾中施工隊不僅幫居民完美修復墻面，還將建筑廢料打掃的干干凈凈，看到物業如此貼心，居民一片贊揚之聲，其他服務上唐永貴也是隨叫隨到，對于業主的問題“小事不過夜，大事不過周”，就連收取物業費也不是上門開口要錢，而且先到家中聽取居民“吐槽”，以“一日三省”的態度反思自身問題，靠著這種態度唐永貴收獲了不少“粉絲”。

　　前幾日，一名居民怒氣沖沖在微信群里反應，周末“懶覺”好時光被垃圾清運車的輪胎噪音給徹底打擾了，沒等物業發聲，一位具有道路工程專業知識的居民就幫忙解釋，硬度在1.25的路面車輛噪音就會很大，看小區水泥路面都硬度都超過1.5了，換什么車來都有噪音，這是客觀問題與物業無關。剛才還火冒三丈的居民，立刻冷靜下來，但唐永貴卻再次以謙遜的姿態表示歉意，同時表示更換人力車，或者降低車速控制噪音，他的態度贏得了居民尊敬。現在香河灣小區物業費用收繳率高達98%以上，很多業主都是提前主動繳費。

　　共贏局面才是社區建設初衷

　　對于物業與居民和諧、共贏的局面，趙劍軍樂見其成，用他的話說：“這才是高質量社區建設的初衷，也是落實三服務的內涵。”

　　物業長于經營而短于群眾工作，社區與物業正好取長補短，宗旨就是服務居民。在日常工作中，社區一直在背后支持物業工作，出現問題既不會“拉偏架”，也不會“踢皮球”，而是“一碗水端平”，物業工作上多助力、多幫助。去年12月深夜將近凌晨，一幢居民樓中燈泡出現爆閃，居民非常緊張，聯系物業趕緊更換修理。當時物業維修人員早已下班，趙劍軍當即聯系社區電工立即趕到現場維修，完畢之后在居民群中大力贊揚物業及時、敬業，通過此事居民對物業感情大大加分。對此趙劍軍表示，對于物業工作的支持，社區不求聞達居民，但求消化矛盾于無形。中一社區推行“三治”建設，落實“三服務”中正在不斷轉變角色，從以往“參賽運動員”，變成“裁判員、調解員”，形成社區運轉良性循環。