11月8日起，浙江首個行政服務24小時自助服務廳在桐廬行政服務中心正式啟用，市民可隨時前往自助辦理行政業務。

　　這彌補了辦事窗口工作8小時以外時間和節假日等非工作日的服務盲點，在做到讓市民“最多跑一次”的基礎上，為市民提供“不打烊的服務”。

　　在這里，可實現自助辦理的行政審批服務事項多達101項，包括社保醫保、公積金、不動產、車輛指標、港澳通行證自助簽注等。

　　復雜業務10分鐘搞定

　　市民表示：很靈很方便！

　　通訊員 徐軍勇 攝

　　桐廬縣行政服務中心24小時自助服務廳位于桐廬縣迎春南路國資大廈一樓。這間150平方米的辦事大廳被分為三個區塊，分別是自然人、法人辦理事項區域和無人受理辦事區域。大廳十分簡潔，整個大廳內放置著11臺自助辦理機器和申報材料所用的電腦、掃描儀。

　　這11臺24小時自助辦理機器功能強大，它們分別承擔了來自10個政務部門多達101項的行政審批服務事項。市民任意時間都可以在一體機上自助操作市民卡、社保醫保、公積金、不動產、車輛指標、港澳通行證自助簽注、工商登記、發票售領等常辦事項，各類原件也能隨時提交。市民只要將身份證或市民卡放置在身份驗證區，選擇需要辦理的業務，按照所提示的操作流程辦理即可。即使最復雜的工商登記事項也僅需10分鐘便可完成。

　　24小時自助辦理大廳一大早就吸引了眾多市民前來“嘗鮮”。袁女士是桐廬本地的上班族，聽說11月8日自助辦理大廳開放，她特地趕來辦理無房證明。在不動產自助辦理機器前操作不到兩分鐘，一張蓋有公章的證明就打印好了。“來了就可以直接打證明，之前還要在工作日等排隊，現在方便多了。”袁女士說。

　　自助受理文件如存“E郵柜”

　　快遞寄送保證“最多跑一次”

　　桐廬市民在24小時服務大廳自助辦理業務。通訊員 徐軍勇 攝

　　對于需要市民提供紙制原件才能辦理的業務，如何實現24小時的自助辦理呢？

　　在24小時自助服務廳無人受理服務區，首批6排72個智能文件交換柜是實現這項服務的前沿窗口。據桐廬行政服務中心工作人員沈巧琳介紹，這批柜子與無人受理系統、數據交換系統共同構建了24小時無人受理服務平臺。市民遞交受理文件與領取的過程就像存取“E郵柜”一樣簡單易操作。

　　市民可以通過登錄大廳中電腦上的“無人受理窗口”界面，依托一體機自帶的高拍儀將相關材料上傳，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報資料裝入專用文件袋后投入其中便可離開。系統會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報、回執打印、資料存入等簡易環節，便可實現這些事項24小時全天候受理。業務辦理完成后，市民既可以選擇郵寄送達，也可以重新到交換柜或辦事窗口直接領取。

　　此外，市民還可在自助機上查閱并打印縣行政服務中心所有受理事項的指南信息、申報表格，包括申請條件、申報材料、承諾時間等內容。所有辦事信息均與浙江政務服務網同步，群眾辦事辦得明明白白、清清楚楚。

　　24小時政務辦理的“桐廬樣本”

　　向智慧政府加快邁進

　　通過自主開發和啟用首批智慧政務一體機，傳統人工審批模式實現服務轉型升級，按照銀行ATM“無人受理”模式，實現行政服務的“機器換人”，正是桐廬深化“最多跑一次”改革的又一次創新。接下來，系統將向桐廬的鄉鎮村延伸，全面打造15分鐘全事項全天候政務服務圈。

　　桐廬縣長方毅說：“桐廬縣行政服務中心24小時自助服務廳啟用，標志著我縣‘最多跑一次’改革通過‘機器換人’，向‘受辦分離’，24小時‘全事件全天候’辦理邁出了關鍵性的一步。桐廬將努力使互聯網、大數據與政務服務結合起來，加快向數據政府、智慧政府邁進。” （浙江在線見習記者 黃天然 通訊員 錢凌蕓）