本報訊（記者白雪妍）“雙十一”已經(jīng)成為消費者在電商領(lǐng)域的重要節(jié)日，隨著國家電商扶貧戰(zhàn)略與多家電商企業(yè)農(nóng)村戰(zhàn)略的展開，對于廣大農(nóng)村消費者來講“雙十一”同樣意義重大。但如何保障消費者的合法權(quán)益，解決虛假交易、刷單炒信、惡意差評等網(wǎng)絡(luò)失信問題？

　　近日，在國家發(fā)改委新聞發(fā)布會上，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等企業(yè)代表共同簽訂了《反“炒信”信息共享協(xié)議》，在國家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等有關(guān)部門的指導(dǎo)下，聯(lián)合開展反“炒信”行動，直擊利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用“刷單”行為。這被看作是加強電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的一項重要舉措。

　　據(jù)中國改革報社發(fā)布的《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險“雙十一”預(yù)警報告》顯示，消費者的信用風(fēng)險主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等，商家信用風(fēng)險則主要包括職業(yè)差評“網(wǎng)購碰瓷”“職業(yè)打假”廣告索賠、“黑手買家”惡意退貨和專業(yè)“炒信”惡性競爭等。

　　針對此類問題，近年來，“雙十一”前夕，國家發(fā)改委都會公開發(fā)布《規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，并協(xié)調(diào)有關(guān)主管部門加強對電商平臺及電商、物流等相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)地方建立健全電子商務(wù)失信行為投訴舉報和處理機制。

　　“‘雙十一’是強化電子商務(wù)誠信建設(shè)的一個重要切入點。準(zhǔn)確了解廣大群眾對電子商務(wù)活動的期待和需求，把握網(wǎng)絡(luò)促銷過程中出現(xiàn)的失信問題及其自身發(fā)展規(guī)律，這對于促進電子商務(wù)健康發(fā)展至關(guān)重要。”國家發(fā)改委副秘書長許昆林說。

　　平臺企業(yè)在反“炒信”的過程中，會不會侵犯有關(guān)市場主體的利益？對此方面的擔(dān)心，國家發(fā)改委財政金融司副司長李聚合表示：第一要保護商業(yè)市場主體的隱私，保護商業(yè)機密，搞好信息安全保障；第二要聯(lián)手制定好標(biāo)準(zhǔn)，在國家有關(guān)部門的指導(dǎo)下有序推進；第三在發(fā)生錯誤的情況下還要建立異議投訴機制，盡快恢復(fù)信譽，保護有關(guān)市場主體的權(quán)益。

　　“政府不越位，企業(yè)不越位，我們把各自的角色扮演好。今天簽署協(xié)議只是一個開頭，關(guān)鍵是通過合作共治，探索一個新的機制，把網(wǎng)絡(luò)的信用環(huán)境凈化好。”李聚合說。