中國之聲觀察員何剛對話中國國際航空公司黨委書記樊澄

　　摘要：中國之聲觀察員何剛對話國航黨委書記樊澄。樊澄說，空姐的主要職責是確保乘客安全，評價空姐不能以美貌和服務為唯一標準。資深空姐經(jīng)驗更加豐富，遇到危險情況能更加從容應對�？战阈剿�并不高，工作又很辛苦，航空公司想留住空姐很難，因此需要不停地招新，每年國航平均新招1500名空姐。

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    何剛：我們知道國航的空姐他們形象舉止包括她們的微笑我們稱之為中國形象、中國微笑、中國服務，但是這一十幾年我們看到了變化是整個市場競爭，我們知道這個時候確實是叫做美貌是占很大的一個比重，一定要漂亮，你們說的要養(yǎng)顏，除了養(yǎng)顏以外，今天你們有什么新的要求。

　　樊澄：國航的乘務員是我們服務界面上一個非常重要的一個環(huán)節(jié)，對吧，我們有地面服務、有空中服務，那么空中服務的話，一個最重要的關(guān)鍵點是怎么樣能夠確保乘客抵落安全的飛到目的地，因此在我們對乘務員的一些培訓的時候，對防范在一些飛機上可能產(chǎn)生的一些突發(fā)性事件的這方面的訓練是要求比較高的，這是他們最基本的職責，這個相對于在空中的微笑相對于一種服務而言，它更重要，就是因為它要確保旅客在這個旅途當中是不會受到傷害，讓旅客在不知不覺當中我們能夠為他在守護他一個最基本的一些東西，這些實行平時就像空氣一樣你感覺不到，如果說突然出現(xiàn)了空氣稀缺的時候你就會覺得它非常之珍貴，這個是我們最首要的東西。第二呢，就是關(guān)于她的氣質(zhì)，和儀容儀表的這些問題，各航空公司有著自己一些特點，有些服務的一些角度和它的一些品質(zhì)，我們更多的是希望能夠更加的大方，更加的能夠有一種職業(yè)素養(yǎng)，更加的能夠?qū)β每偷囊环N需求的體貼，從這方面去加以培訓提高，所以這塊很可能有的時候比如講有一些我們的資格很好的一些乘務員因為年齡的問題，因為生理的一些現(xiàn)象，可能這種身條上，或者說從這個膚色，包括頭發(fā)上面就不像年輕那么貌美了，但是呢，你碰到這樣的乘務員你應該感到很慶幸很高興，因為她們都是經(jīng)驗非常豐富，都是飛了可能超過10年甚至于20年以上的一些極富經(jīng)驗的，碰到過各種復雜情況的這么一些帶有極度責任感，這些乘務長或者乘務員，她們會提供我們的旅客更能夠到位的這些服務，但是我們也覺得她畢竟還是需要有一定的氣質(zhì)。

　　乘務員的勞動報酬也是應該說是適當，也不是說很高的這么一個水平，就是從這個意義上來講勞動強度很大，特別是有些乘務員我們要飛4段，甚至要超過4段，有的人要國際遠程飛行的話，可能連續(xù)十幾個小時，雖然飛機上有休息要倒倒班，但是畢竟她是長期的在飛，她是非常辛苦，因此這種情況直線，她的體力，她的精力，以及她的很多情況之下，很可能受到一些挑戰(zhàn)，所以我們很多的乘務員在飛了一段時間以后，特別是一些年輕的乘務員流失率就比較高，有的她實在是并不是說不喜歡這個公司，但是因為她可能自己覺得太辛苦了，很累。第二可能覺得家人覺得這樣來回的飛，以后實在是。所以我們每年我們乘務員的更新率還是。

　　何剛：新招。

　　樊澄：新招現(xiàn)在一年要超過1500個，要補充1500個以上乘務員，這樣的話才能夠適應我們現(xiàn)在的發(fā)展。

編輯：張勁濤