O2O：

　　即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可通過線上篩選需求，還可在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。

　　O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)�？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功，而線下能力的高低又是因?yàn)榫�上的用戶黏度決定的。擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的生力軍。

　　記者觀察

　　在電商和實(shí)體店齊聲高喊促銷、全體網(wǎng)民參與創(chuàng)造又一個(gè)數(shù)字奇跡后，2013年“雙11”畫上句號。與往年的“雙11”一樣，電商曬數(shù)字，廠商曬銷量，物流曬貨運(yùn)量，軟件曬登錄量……但與往年不一樣的是，今年一種全新的消費(fèi)模式在“雙11”期間初試拳腳，這就是O2O模式。在線上線下互融、互補(bǔ)的優(yōu)勢下，O2O模式在“雙11”首次顯露威力。而一些品牌正是看到O2O模式在體驗(yàn)、訂貨、物流上的優(yōu)越性，紛紛借鑒這一模式的操作手法，電商消費(fèi)呈現(xiàn)泛O2O化趨勢。

　　線上線下聯(lián)動(dòng)　O2O初試拳腳

　　今年“雙11”，O2O模式的首次參戰(zhàn)成為一大亮點(diǎn)。所謂“O2O”，簡單來說，就是廠商同時(shí)擁有線上電商平臺和線下實(shí)體門店，消費(fèi)者可在實(shí)體門店體驗(yàn)、線上平臺下單，或者在線上平臺挑選產(chǎn)品、實(shí)體門店提貨，規(guī)避了傳統(tǒng)電商平臺只能網(wǎng)頁看貨不能實(shí)際體驗(yàn)的弊病。

　　率先引入這一模式的是蘇寧云商。蘇寧云商將線下的全國1600家實(shí)體門店與線上的蘇寧易購電商平臺整合到一起，雙線同品同價(jià)，共享倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)等，讓線上線下互為窗口。

　　今年“雙11”，蘇寧云商O2O首次全方位發(fā)力，推出首屆O2O購物節(jié)，成為一大亮點(diǎn)。根據(jù)蘇寧云商公開的數(shù)據(jù)，O2O購物節(jié)期間，全國1600多家線下實(shí)體店平均每小時(shí)涌入100萬人，較去年同期的客流量增長近4倍，線上蘇寧易購?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破1200萬，各項(xiàng)指標(biāo)都刷新了歷史最高紀(jì)錄。

　　事實(shí)上，除了蘇寧云商之外，其他一些品牌也在“雙11”嘗試O2O模式。如天貓聯(lián)合線下由銀泰商業(yè)等多家百貨商場可實(shí)體體驗(yàn)，線上下單，因此消費(fèi)者可提前去商場體驗(yàn)，確定需購買商品的型號，“雙11”當(dāng)天即可下單；海爾聯(lián)合各地經(jīng)銷商，在“雙11”之前提前鋪貨，消費(fèi)者在經(jīng)銷商的專賣店體驗(yàn)、挑選產(chǎn)品后，“雙11”當(dāng)天在海爾天貓旗艦店下單，海爾將下單信息發(fā)送給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，由當(dāng)?shù)匚锪髦行幕蚪?jīng)銷商配送產(chǎn)品并提供售后服務(wù)，大大縮減了物流時(shí)間�？恐�品牌號召力和這個(gè)線上線下結(jié)合提供的便利，海爾成為“雙11”首個(gè)銷量破億的家電品牌。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，天貓與銀泰的合作、海爾與經(jīng)銷商的配合，盡管不如蘇寧易購的O2O模式那么徹底，但借鑒O2O模式的操作手法也給消費(fèi)者購物帶來了便利，這種泛O2O模式或?qū)⒊蔀殡娚滔�費(fèi)的一大趨勢。