“嘿，我給大伙兒曬曬，我爸進(jìn)的新玩意兒……”

　　現(xiàn)如今，“剁手黨”早已不限于年輕人。熟悉了移動(dòng)支付，玩轉(zhuǎn)了智能手機(jī)，越來(lái)越多的中老年人，也加入到網(wǎng)購(gòu)大軍中。

　　當(dāng)“咱爸咱媽”裝上了京東、淘寶、拼多多后，一時(shí)間畫(huà)面太美，驚奇太多，讓人不能想象……原本奔著省錢(qián)，反倒成了網(wǎng)上消費(fèi)的新生力量。

　　愛(ài)上網(wǎng)購(gòu) 快遞盒每月賣(mài)出十幾塊

　　于洋還記得一年前的大年初一，耗到十點(diǎn)多才起的他，剛坐到沙發(fā)上，一張銀行卡就伸到了他面前，“抬頭一看，是我爸�！�

　　父親的詭異舉動(dòng)，弄的于洋丈二和尚摸不著頭腦，心里還想著“孫子的壓歲錢(qián)昨天不是給了嗎”，老爸忽然開(kāi)了腔：“幫我綁一下微信。”

　　“頭一年還勸我們少網(wǎng)購(gòu)呢，忽然自己也動(dòng)心思了。”打聽(tīng)了一下，于洋才明白，父親架不住身邊朋友總是向他推薦網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和移動(dòng)支付，終于決定自己也學(xué)習(xí)一下。

　　眼瞅著父親提出綁卡的要求，于洋也有著慣常的擔(dān)心，生怕父親受騙，“我說(shuō)干脆給您發(fā)點(diǎn)紅包，用零錢(qián)先練手，可說(shuō)了半天，我爸也不干�！�

　　學(xué)起新事物，于洋的父親有股子“擰勁兒”，春節(jié)幾天，于老爺子天天鼓搗著手機(jī)，先去樓下的小超市練了幾把移動(dòng)支付，又讓于洋注冊(cè)了京東、淘寶賬號(hào)，沒(méi)出春節(jié)，于老爺子的第一筆網(wǎng)購(gòu)訂單就出爐了——幾袋網(wǎng)紅品牌的干果。

　　大年初九，于洋接到了父親發(fā)來(lái)的圖片，一箱干果的照片：“我爸還非說(shuō)等我回去讓我也嘗嘗，我心想這誰(shuí)沒(méi)吃過(guò)啊，但口頭上還夸了半天我爸學(xué)得快�！�

　　打那天起，于洋每次回父母家，都能看到新物件，大到家具電器，小到鉗子刷子，全是老爸從網(wǎng)上淘回來(lái)的。

　　“這老人愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)，比年輕人還‘high’，基本也是手機(jī)天天刷，周周有快遞�！睘榱速I(mǎi)到心儀的商品，于老爺子沒(méi)少花心思，一個(gè)刷子要貨比三家，買(mǎi)件電器，甚至要先跑上幾次實(shí)體店，“跟咱們不一樣，我發(fā)現(xiàn)我爸網(wǎng)購(gòu)還有個(gè)附加的快樂(lè)，賣(mài)廢品，每個(gè)月光賣(mài)盒子都能賣(mài)一二十塊�！�

　　如今，于老爺子的“網(wǎng)購(gòu)史”已有一年的時(shí)間，于洋從最開(kāi)始的擔(dān)心，也轉(zhuǎn)為逐漸放心老人的消費(fèi)行為：“買(mǎi)過(guò)幾樣假貨，但整體還是挺好的。老人花錢(qián)開(kāi)心，總比買(mǎi)街上的保健品強(qiáng)多了。”

　　驚奇比拼 老人一年買(mǎi)四臺(tái)音箱

　　“我剛剛買(mǎi)了個(gè)好東西，明兒你過(guò)來(lái)看看……”

　　看著微信里父親發(fā)來(lái)的新消息，李彤多少有點(diǎn)無(wú)奈，“肯定又是買(mǎi)了什么奇葩貨”，父親的信息列表往上一拉，除了雞湯文，全是爸爸發(fā)來(lái)的“求砍價(jià)”。

　　李彤的父親愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)已有大半年的時(shí)間，正經(jīng)商品買(mǎi)了不少，奇葩物更多，什么硅膠剝蒜神器、板栗開(kāi)口鉗子，“只有你想不到，沒(méi)有他老人家買(mǎi)不到的�！�

　　最讓李彤感嘆的，還是一款“專(zhuān)用蔥絲切刀”，塑料刀把上，并排裝著七八片短小的刀刃，可以將蔥段一次性全部切成絲狀：“除了給蔥切絲，這東西就沒(méi)有任何作用了，想不明白我爸吹了幾十年自己的刀工好，怎么看上它了�！�

　　李彤把自己的經(jīng)歷發(fā)到群里，得到了不少朋友的回應(yīng)——當(dāng)老人愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)，總能發(fā)掘出神奇的一面。

　　“一塊錢(qián)拼回來(lái)的一箱橙子，個(gè)頭跟雞蛋那么大，居然還是甜的。”

　　“我爸上次說(shuō)送給我一件拍照神器，結(jié)果是自拍桿�！�

　　“我同學(xué)家里更逗，買(mǎi)了自拍桿，還買(mǎi)了燈和綠幕，在家搭了個(gè)特效攝影棚，現(xiàn)在沒(méi)事就發(fā)孫子飛天的特效照片”

　　“一聽(tīng)你們說(shuō)這些，我媽買(mǎi)的五色圍巾套裝就不算什么了……”

　　事實(shí)上，老年人愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)已不是個(gè)別現(xiàn)象。阿里巴巴于2018年10月發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級(jí)數(shù)據(jù)》顯示，在淘寶天貓上消費(fèi)的銀發(fā)族在3年間增長(zhǎng)了1.6倍，線下掃碼支付增長(zhǎng)2.5倍——三年來(lái)，銀發(fā)族人均購(gòu)買(mǎi)絲巾數(shù)量，也從2條增長(zhǎng)到5條。

　　由京東發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)調(diào)查則顯示，老年人網(wǎng)購(gòu)增速已超過(guò)人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額平均增速。

　　“感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)給爸媽打開(kāi)了一個(gè)新世界，原來(lái)沒(méi)有的可選項(xiàng)，現(xiàn)在都展現(xiàn)在他們面前了�！敝苄�偉的媽媽?zhuān)?018年光音箱就網(wǎng)購(gòu)了4臺(tái)，“一個(gè)大音箱，兩個(gè)便攜的，最后還買(mǎi)了一個(gè)智能音箱�！�

　　不止省錢(qián) 網(wǎng)購(gòu)達(dá)人成“朋友圈”焦點(diǎn)

　　“購(gòu)物也不是年輕人的專(zhuān)利，一說(shuō)老年人網(wǎng)購(gòu)就覺(jué)得奇怪，其實(shí)是看不起老年人的表現(xiàn)�！�72歲的武先生，如今已經(jīng)成為一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，就連家里的柴米油鹽，他也會(huì)上網(wǎng)比價(jià)，薅上幾把“羊毛”。而在武先生眼中，老年人喜歡網(wǎng)購(gòu)，并非單純地圖便宜，更是了解新事物，保持與社會(huì)聯(lián)系的手段。

　　“移動(dòng)支付、網(wǎng)購(gòu)這幾年都是咱們國(guó)家領(lǐng)先，平時(shí)看新聞都老說(shuō)，你不會(huì)，就跟新時(shí)代脫節(jié)了�！币苍S在年輕人看來(lái)，武先生的思路頗為“古舊”，不過(guò)在武先生的同齡人中卻很受認(rèn)同，乃至于精通網(wǎng)購(gòu)的他，成為了朋友圈中的焦點(diǎn)。

　　每次聚會(huì)，武先生與幾位朋友都會(huì)交流最近購(gòu)物的心得、經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)分享最近看到的新鮮事物，“好多朋友都把密碼設(shè)成123456或者生日，這太危險(xiǎn)�？墒菑�(fù)雜了老年人又記不住，我就建議他們改成門(mén)牌號(hào)，比如住1號(hào)樓3單元202，密碼就設(shè)013202�！�

　　對(duì)于這樣的小細(xì)節(jié)，武先生頗為得意：“你得多體會(huì)老年人的需求，年輕人不懂�！�

　　最近半年，武先生又用上了新平臺(tái)——盒馬鮮生，不光網(wǎng)上買(mǎi)，他還約幾位老伙伴去家旁邊的實(shí)體店，體驗(yàn)了幾次海鮮現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)做的服務(wù)：“有朋友不理解，說(shuō)這超市不用現(xiàn)金，我就勸他，這是讓你趕上形勢(shì)，沒(méi)什么不好�！�

　　就在前兩天，武先生家附近的國(guó)安社區(qū)店面整合，原本在店中訂餐的幾位老人慌了神——原本在店面訂餐，如今要用手機(jī)APP——只得來(lái)武先生處求助，雖然他并沒(méi)用過(guò)，但根據(jù)之前網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，武先生很快搞定了鄰居們的疑問(wèn)：“這事給我觸動(dòng)也挺大，今后會(huì)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付，就決定了你能不能享受服務(wù)，會(huì)不會(huì)影響生活質(zhì)量。”

　　快樂(lè)并痛 購(gòu)物維權(quán)仍是最大難點(diǎn)

　　當(dāng)老年人當(dāng)上“剁手黨”，帶來(lái)的并不都是快樂(lè)，隨之而來(lái)的，還有諸多焦慮與難關(guān)。

　　“自打我媽用上手機(jī)支付，就有賬戶(hù)焦慮癥了，老怕錢(qián)少了�！本W(wǎng)購(gòu)大半年，董宇的母親買(mǎi)了不少商品，卻“治”不好自己的焦慮，雖然訂制了賬戶(hù)變動(dòng)短信通知，董宇的母親還總是怕自己的銀行卡被盜刷，沒(méi)事兒就去ATM機(jī)上查詢(xún)余額。

　　“我跟她解釋過(guò)好幾回了，網(wǎng)上支付都有記錄，真付錯(cuò)了也能退款，可她就是緊張�！痹�(huà)是這么說(shuō)，董宇勸母親干脆關(guān)掉移動(dòng)支付，母親卻一口回絕：“現(xiàn)在沒(méi)事就改密碼，還勸我也要每個(gè)月都換次密碼。”

　　而對(duì)于更多老年人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)到假貨、次品后的維權(quán)，仍是網(wǎng)上購(gòu)物的最大難關(guān)。

　　“買(mǎi)東西這套很容易學(xué)會(huì)，但要退貨就麻煩了，又要找客服，又得發(fā)快遞，整不明白。”居民余先生表示，網(wǎng)購(gòu)前都會(huì)詳細(xì)比較，但買(mǎi)后如果碰上問(wèn)題，頂多會(huì)找客服交涉幾句，“能退點(diǎn)錢(qián)就退，不能退就只好算了。實(shí)在不行，就找孩子幫忙�！�

　　相較于交易、付款的界面容易掌握，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的客服維權(quán)界面、步驟往往晦澀復(fù)雜，甚至客服電話(huà)都很難找到，對(duì)于好不容易才掌握網(wǎng)購(gòu)技巧的老年人來(lái)說(shuō)，不啻為最大的難關(guān)。

　　“客服電話(huà)光是找到一個(gè)活人，就得按好幾步，聽(tīng)漏了又得重來(lái)�！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人武先生同樣面臨著類(lèi)似的苦惱，除了打打差評(píng)，對(duì)于退貨退款的流程，他也是半知半懂：“尤其涉及到第三方賣(mài)家，我一般就認(rèn)了�！�

　　隨著老年人網(wǎng)購(gòu)群體逐漸擴(kuò)大，武先生建議，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)開(kāi)通老年客戶(hù)專(zhuān)線，“現(xiàn)在手機(jī)都有老年專(zhuān)用機(jī)，希望能關(guān)注老人的需求，別澆滅了老人網(wǎng)購(gòu)的熱情�！�