網購影城卡不能退？

　　律師：法律有空白不退屬霸王條款　

　　廣州日報訊（全媒體記者湯南通訊員胡志慧）網購影城卡不能買優惠電影，還不能退！昨日，廣東省工商行政管理局黨組成員、副局長張文獻帶隊上線廣東“民聲熱線”，回應商家行為屬霸王條款。據透露，預付款方面存在問題很多，近幾年相關消費投訴增幅較大，國家工商總局正加緊出臺相關規定對預付款消費進行規范。

　　與宣傳不符卻拒退

　　今年2月份，市民沈小姐在支付寶上看中一張“影城卡”，宣傳顯示，該影城卡可以用特惠價格購買電影票。沈小姐購買后卻發現，該“影城卡”的功能與宣傳不符，“綁定了影城卡后，發現之前顯示的優惠頁面變成了空頁”。

　　“民聲熱線”記者搜索發現，在支付寶和淘票票上出售的這種影城卡，其實早已遭到不少網友吐槽。有網友表示，說是享受優惠價格，但實際上通過影城卡購票，比普通用戶直接買票還要貴。還有網友說，宣傳頁面只提醒一天可以用四次特惠價，但并沒提示每場電影只能享受一次（張），很多不合理的規則都隱藏在復雜的使用條款里面，不打開仔細看根本無法知道當中的貓膩。

　　感覺上當受騙的沈小姐打算申請退款，但卻怎么都找不到退款頁面。無奈下找到了該卡的客服，這時才被告知，這種影城卡是不能退的。“買影城卡的時候，頁面為什么不設置購票后不能退票的環節，讓消費者再次確認？”沈小姐認為，這不合理。

　　律師：規定缺乏強制效力

　　對于沈小姐的投訴，廣東省人大代表、“民聲熱線”特邀評論員譚燕紅認為：銷售影城卡的商家不設退款功能并不作提示，涉嫌存在欺詐行為。

　　根據國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統技術規范》的第三部分第4條規定，“售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄”。但實際上很多購票平臺都屏蔽了這個功能。

　　律師黃財建認為，這個技術規范其實屬于一種指引，因為它沒有罰則，所以并沒有強制效力。“在這方面來說，法律規定可以說是還有空白，因為電影票其實是可以通過技術做到像火車票那樣，提前多少時間退票，商家就收取多少退票手續費。”黃財建說：“現在強制不能退款，實際上就有霸王條款的嫌疑。”

　　總局回應將出臺規范

　　“網購電影票涉及網絡購物問題，這也是一種預付款消費方式。”省工商局消費者權益保護處長陳業懷回應說，“預收款的消費方式近幾年越來越多，我們接到的相關投訴這兩年呈50%、70%的增長。”

　　他介紹，《消費者權益保護法》對這個問題有規定，如果商家沒有按照約定提供服務，應該按照消費者要求退回錢款。“涉及到退款問題，如果事先對退款沒有約定，根據工商總局《侵害消費者權益處罰辦法》，應當按照有利于消費者計算方式退回相關款項。”陳業懷說，消費者提出退款，商家就必須退款。

　　針對購買電影票APP上不設置退票功能的行為，陳業懷指出，“是涉及霸王條款”。針對霸王條款，省工商局將加強監管，從消費者權益保護角度加強對不合理條款進行查處、打擊。

　　對于網絡消費維權及遇到霸王條款維權，陳業懷建議，可以撥打廣東的12345熱線進行投訴，工商總局還開通了全國12315互聯網平臺，消費者可以信件或者電子信件方式，直接上網投訴舉報。相關部門會根據管理權限，自動將投訴分發到相關管轄行政部門去處理，此外，還可以通過法律途徑解決。

　　“預付款這塊目前問題確實很多”，省工商局網絡交易監管處處長王磊透露，國家工商總局根據“消費者權益保護法”規定，正在出臺預付款的相關規定，對預付款消費會有明確的要求及管理辦法，對預付款消費進行規范。