中國人壽壽險山西省分公司作為山西壽險行業的頭雁公司，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神及中央金融工作會議精神，立足金融“五篇大文章”，持續完善多維度、深層次、全方位的金融服務，全力守護三晉百姓美好生活，為中國式現代化山西實踐提供了有力支撐。

點燃干事創業的“主引擎”

中國人壽壽險山西省分公司保持高站位，認真落實黨中央及上級公司黨委決策部署，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，持續強化理論武裝，推動公司高質量發展不斷取得新突破。

把強化理論武裝放在首位。該公司黨委持續加強思想理論學習，貫徹落實“第一議題”機制，每周常態化推進落實政治理論學習，重點圍繞黨中央關于經濟、金融工作部署，一攬子增量政策落地支持等方面，制定貫徹落實意見。充分發揮黨委理論學習中心組領學促學作用，推動黨的創新理論學習走心走深走實。

拓展服務支持平臺。該公司牽頭中國人壽集團駐晉成員單位，同大同、朔州、忻州、長治、晉城五市人民政府簽訂戰略合作協議，有力推動金融服務支持地方經濟社會發展。公司與中國工商銀行山西省分行、中國農業銀行山西省分行等商業銀行，中國石化山西石油分公司、中國聯通山西省分公司、山西華艦體育集團等企業簽訂戰略合作協議，著力探索合作發展新模式。

落實落細服務“五篇大文章”機制。公司將“五篇大文章”納入戰略規劃和年度重點任務，制定具體工作方案，加強對相關業務的統籌推動和組織保障。同時，通過考核引導、監測追蹤、執行評估、檢查督導、內外宣傳，建立“五篇大文章”重點指標體系，按季度追蹤指標達成情況，形成推進普惠金融高質量發展的機制閉環。

勇當保障民生的“排頭兵”

該公司作為全省保險業唯一總保費收入站上200億元平臺公司，始終堅持“保險姓保”理念不動搖，把服務社會民生作為經營發展的重要目標，積極服務社會民生保障體系建設，增強人民群眾抵御風險能力。

助力多層次社會保障體系建設。2024年中國人壽壽險山西省分公司承辦了10個市的城鄉居民大病保險和9個市的城鎮職工大額補充保險，共覆蓋1558.83萬人；全年賠付金額達17.98億元，賠付69.71萬人次，將基本醫保的賠付水平提升了近25個百分點。在此基礎上，公司作為主承保，開發“帶病體”“超齡體”均可投保的城市定制型商業健康保險“晉康保”，承保全省近百萬人次。歷時5年，為全省“戈謝病、龐貝氏病”罕見病的患者開展醫療救助服務，累計賠付超1200萬元。

提供專屬保險保障服務。積極發展面向各類風險群體的普惠型商業保險。大力發展適合老年人保障的綜合意外保險，2024年承保60歲以上老年人口數達到76萬人，覆蓋率達到10.01%；同時，持續推進計劃生育家庭保險穩定增長，覆蓋108.3萬計劃生育家庭人口，其中承保13000余名特困家庭人員。承保學生險172萬人，累計賠付11.48萬人次，賠付支出1.1億元。

全力以赴做好扶微助農。充分發揮保險風險保障和風險減量管理功能。持續加大對新市民、個體工商戶等微觀主體保險保障服務，為新市民、個體工商戶等提供16款保險產品，累計承保服務小微企業1.01萬戶，提供風險保障527億元，覆蓋新市民人數達3.13萬人。鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，持續做好“鄉村振興保”項目“一縣一策”推廣工作，2024年截止目前全省在35個縣，累計承保脫貧戶人口70萬余人，保險金額近300億元。同時，大力發展涉農保險，做到“愿保盡保”“能保盡保”，為全省近400余萬人次鄉村居民提供保險服務，提供保險金額5200多億元。

優化提升基層服務支持，不斷完善兩鄉網點布局，擴大“三農”保險業務的影響力和滲透力，全省兩鄉網點遍布281個鄉鎮，駐村服務專員遍布3000多個行政村。與國壽財險聯合打造“三農”服務站模式，為鄉村居民提供健康險、商業養老險、意外險、車險、家財險、農險等一攬子多元化保險產品服務，真正實現了綜合金融保險服務與鄉村居民“零距離”，打通保險服務“最后一公里”。

爭做客戶服務的“知心人”

該公司始終關注客戶服務體驗，堅持以“體驗一流”為價值追求，努力打造“簡潔、溫暖、品質”的客戶服務品牌。

深化金融服務科技創新。全力打造“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務通道，由壽險APP、官微、小程序所構成的線上服務平臺矩陣得到廣泛使用。高頻業務支持100%線上化辦理，注重加強理賠時效管控，理賠線上化率達99.92%。為行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門賠”服務。

提升服務數字化水平。全面推廣移動理賠服務，持續開展“重疾一日賠”、理賠住院探視、特殊客戶上門賠、理賠預付服務。目前，公司理賠e化率達到99.89%；全省累計重疾一日賠客戶8373人次；理賠預付服務9113件；理賠獲賠率達到99.98%。提升客戶信息質量和數據質量，保全線上化率維持在99.57%。

持續升級客戶體驗。聚焦關愛客戶健康主題，打造康養體驗場景，為VIP客戶提供健康體檢、就醫綠通、緊急救援、康復護理等服務權益，并組織開展“悅己生活”“國壽700健行”“國壽小畫家”“聽名醫講免疫”等主題活動，連續多年舉辦“國壽客戶節”，讓客戶感受到國壽服務的溫暖與貼心。2024年特色增值服務活動覆蓋客戶260萬人次。建立全流程的消費者權益保護機制，常態化開展各類教育宣傳活動，億元保費投訴量、萬張保單投訴量管控水平處于行業領先位次。

全方位開展金融宣教活動。因地制宜，結合實際，堅持“教育+實事”“線上+線下”全方位普及金融知識，做好包括“高管講消保”“金融知識進萬家”“山西金融教育之旅”等一系列特色活動。累計開展線上線下教育宣傳活動1280余次，觸及消費者達1520萬人次；線上發布教育宣傳信息數量199條，點擊數量達859.26萬人次；線下活動舉行次數948次，觸及消費者人次215.93萬；對內開展教育培訓680場，覆蓋內部員工以及銷售人員近7.14萬人次。

胸懷“國之大者”，厚植為民情懷。中國人壽壽險山西省分公司將立足主責主業，踐行“五篇大文章”要求，發揮保險央企責任擔當，為三晉百姓持續提供多樣化、專業性金融保險產品和服務，不斷滿足人民群眾日益增長的金融需要，努力為譜寫中國式現代化山西新篇章貢獻國壽力量。（來源：中國人壽壽險山西省分公司）