央廣網北京6月10日消息（記者 陳祥銳 通訊員 陳文）一家重視用戶的電商平臺，應該在收到用戶反饋后迅速作出回應，唯品會做到了。
張欣為了參加女兒的鋼琴表演，專門在唯品會上按照自己一貫的尺碼購買了一條M碼的禮服裙，收貨后，卻發現拉鏈無法拉上。為此，張欣撥通了客服的電話，表達了自己對選擇尺碼的困惑。客服反饋會改進尺碼標識，但她認為這只是電商慣用的安撫客戶的話術。
不久后，張欣發現，唯品會上不少品牌和款式的購買詳情頁里出現了個性化尺碼報告的界面。每一款服裝的不同尺碼，至少都有3個模特的試穿體驗，原本腰圍、胸圍等等這些冰冷的數據，變成了真實、有溫度的試穿分享。
一個電商平臺的服務體驗，因為一位顧客的建議而得到優化。其實，自唯品會舉辦“520客戶零距離”活動以來，這樣的例子就不斷發生。
“520客戶零距離”是唯品會堅持了8年的活動，在今年舉辦的“520唯你寵愛”客戶零距離活動上，唯品會還特別邀請了150名用戶來到公司參觀交流，與用戶面對面溝通，傾聽用戶心聲。
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據唯品會發布的2021年第一季度財報報告顯示，唯品會營收同比增長51.1%至284億元；GMV總額461億元，較上年同比上漲59%；毛利潤為56億元，同比增長55%。
其業績實現持續增長的關鍵之一，正是在于長期保持與用戶的溝通，聽取顧客意見。事實上，重視用戶意見，對于零售商的長遠發展具有至關重要的作用。同時，也只有能夠不斷洞察各類消費者的心理、需求，并迅速作出反應的零售商，才能得到更長遠的發展。
近幾年，對于各類客群的特征和需求，唯品會都在迅速作出反應。以男性用戶的增長為例，針對購物目標明確的男性用戶，唯品會加快豐富男裝、運動戶外、3C電子產品等品類品牌覆蓋，增加大量基礎款與潮流新款貨品。
電商平臺對用戶需求的重視，會直接體現在用戶數量和用戶訂單的數據上。最近幾個季度，唯品會來自男性用戶的訂單量有明顯增幅。例如運動戶外品類，2020年至今，男性用戶相關商品訂單數同比增長超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。
隨著消費者需求的加速變化，零售商們所面臨的挑戰更為嚴峻。能夠始終站在消費者的角度，并源源不斷為消費者提供優質品牌、高性價比產品和全面服務的電商平臺，才能走得更遠。
