央廣網(wǎng)上海12月18日消息（記者周洪）11月24日，全國勞動模范和先進工作者表彰大會召開，徐紅榮獲2020年“全國勞動模范”。此前，她已陸續(xù)獲得“上海市三八紅旗手”、“全國巾幗建功標兵”、“全國五一勞動獎章”等稱號。

吳淞口國際郵輪港運營總監(jiān)徐紅（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　1989年，徐紅從江蘇啟東老家乘船抵達上海十六鋪碼頭，輾轉(zhuǎn)從事小學內(nèi)勤、代課老師、寶鋼商場營銷員等工作。

　　依托濱江臨海的優(yōu)勢，寶山區(qū)駛?cè)胨�上客運事業(yè)發(fā)展的快車道，隨著十六鋪航線改造北遷，一個現(xiàn)代水上客運中心雛形在寶山形成。

　　2001年，憑借寶鋼商場八年營銷服務經(jīng)歷的優(yōu)勢，徐紅在面試中脫穎而出，成為吳淞口開發(fā)有限公司客運站客運員。此后十余年間，她相繼擔任客運站服務班班長、客運主任、辦公室主任、副站長、站長等職務。

　　隨著寶山轉(zhuǎn)型發(fā)展，新興的郵輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟崛起。2010年，徐紅轉(zhuǎn)任新組建的上海吳淞口國際郵輪港發(fā)展有限公司碼頭作業(yè)部經(jīng)理，迎來了職業(yè)生涯中一個全新的起點。

　　試運營階段任務重、強度大、節(jié)奏快，徐紅每天高效率工作：制定工作計劃、負責監(jiān)督落實并跟蹤反饋，加強與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，以最快的速度解決問題……

　　2014年，吳淞口國際郵輪港接靠郵輪216艘次，接待出入境游客約110萬人次，超過新加坡首次成為亞洲接待游客人數(shù)最多的郵輪母港。

　　2014年2月2日，歌詩達“大西洋號”郵輪因大霧推遲至半夜凌晨靠泊，徐紅帶領(lǐng)團隊立即開展應急預案，在近24小時的連續(xù)作業(yè)中，她與其他同事堅持在一線，配合郵輪公司安置2600多名旅客的賓館住宿，同時加速行李裝卸，嚴格安全檢查，避免了各種因航班超時延誤而造成的不穩(wěn)定因素。

　　2016年，郵輪港接靠郵輪達到471艘次，成為全球第四郵輪母港。

　　2018年3月24日，吳淞口國際郵輪港首次迎來“三船同靠”，當天接待游客15103人。

　　2019年8月2日，海洋光譜、盛世公主、地中海輝煌三艘大型母港郵輪停靠吳淞口國際郵輪港，這也是被譽為“海上畫卷”的兩座新客運樓全面啟用后的首次三船同靠。

　　十年來，徐紅帶領(lǐng)團隊深耕港口接待服務的持續(xù)提高和應急危機處置程序的持續(xù)完善，為港口常態(tài)化高效運作、多船同靠積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。

　　“不要提問題，要找出問題，解決問題。”這是徐紅常說的一句話。

　　作為港口運營總監(jiān)，徐紅并不滿足于每個航次的運營組織，而是力求通過優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務、規(guī)范標準，使旅客享受愉悅的郵輪體驗常態(tài)化。

　　吳淞口國際郵輪港一期設計游客年通過能力為60.8萬人次，隨著國際郵輪巨頭競相布局中國市場，兩船及多船同靠已成港口常態(tài)，日均客流量達9300人左右，客運樓承載資源有限的矛盾日益凸顯。

　　為此，徐紅和同事們在實踐中不斷嘗試探索，推出了郵輪出入境通關(guān)流速控制PFC模式，利用網(wǎng)絡+信息交互平臺實時監(jiān)控郵輪通關(guān)現(xiàn)場動態(tài)，對高峰時段及重點區(qū)域進行錯時錯峰、區(qū)域分段，平衡各區(qū)域內(nèi)游客數(shù)量，做到了用時間差來換取空間差，解決了外圍通關(guān)和核心通關(guān)的沖突，提高了游客的體驗舒適度。

　　針對工作中溝通不暢、效率不高等問題，徐紅嘗試建立多部門的信息交換平臺，包括通關(guān)聯(lián)檢、地面服務溝通、氣象預警發(fā)布等多個信息渠道，及時向游客公布船舶動態(tài)、聯(lián)檢通關(guān)動態(tài)，使碼頭現(xiàn)場問題能快速解決。

　　據(jù)徐紅在實踐中創(chuàng)新管理辦法和服務舉措20多項，已成為全國郵輪港口運營管理的示范和借鑒，吳淞口郵輪港服務標準化示范試點項目也順利通過國家級服務標準化試點驗收。

　　此外，徐紅還憑借“上海市勞模創(chuàng)新工作室”孵化平臺，引領(lǐng)團隊成員開展項目攻關(guān)服務創(chuàng)新，包括智慧港口、交通組織優(yōu)化、新型行李吊機等研究課題，建立了郵輪港旅客大數(shù)據(jù)疏散數(shù)學模型，為優(yōu)化港口交通環(huán)境、提高運營效率創(chuàng)造了理論基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)。

　　截至目前，徐紅帶領(lǐng)基層操作團隊先后接待大型國際郵輪超過2200艘次、接待出入境旅客超過1300萬人次，為吳淞口國際郵輪港接待規(guī)模和影響力躍居“亞太第一、全球第四”做出了貢獻。

　　2020年初，新冠肺炎疫情給郵輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶來沖擊。1月22日至29日，亞洲第一大郵輪母港——上海吳淞口國際郵輪港共靠泊8艘國際大型郵輪，出入境旅客30595人。

　　作為吳淞口國際郵輪港黨委副書記、港口運營總監(jiān)，徐紅帶領(lǐng)團隊全程參與郵輪聯(lián)防聯(lián)控，做好消毒隔離、旅客測溫、解釋安撫和矛盾化解工作，確保了三萬余名旅客、一萬多名船員“零輸入”“零感染”“零輸出”。

　　當下，郵輪產(chǎn)業(yè)仍處在在疫情蟄伏期，徐紅和團隊沒有停下腳步，正開展英語培訓、現(xiàn)場操作考核、設備維護等工作。

　　徐紅在人民大會堂現(xiàn)場聆聽了習總書記的重要講話后表示：“習總書記說勞模是民族的精英，人民的楷模，共和國的功臣，這是對勞動者辛勤勞動，誠實勞動、實現(xiàn)夢想的最高評價，是對新時代征程上所取得成績，由勞動者創(chuàng)造的最高肯定，讓我們備受鼓舞和振奮。”

　　盡管目前受疫情的嚴重影響，郵輪還在停擺中，徐紅表示一定會牢記總書記的勉勵，珍惜榮譽，保持本色，頑強拼搏，積極做好郵輪護航的各種準備工作。“相信疫情總會結(jié)束，游輪旅游也一定會乘風破浪。”