央廣網(wǎng)上海8月13日消息（記者楊靜 通訊員 高艷）8月，是醫(yī)院傳統(tǒng)的“上新季”。不管是醫(yī)生、護(hù)士、科研工作者還是行政工作人員，上海市第一婦嬰保健院（下簡(jiǎn)稱(chēng)“一婦嬰”）新員工進(jìn)院以后的第一堂課，歷來(lái)都由院長(zhǎng)來(lái)上。今年，院長(zhǎng)萬(wàn)小平向所有新人分享了自己20年前遇到的平凡小事。
“20年前，我有一次坐出租車(chē)，司機(jī)電話(huà)突然響起來(lái)。然后他跟我說(shuō)：‘您好，我家里有個(gè)緊急電話(huà)，能不能靠邊停車(chē)回一下？’我說(shuō)可以，駕駛員快速地打完電話(huà)，還跟我說(shuō)了句對(duì)不起，然后我們繼續(xù)上路。”萬(wàn)小平說(shuō)，“這件發(fā)生在20年前的平凡小事，為什么我現(xiàn)在還印象深刻？因?yàn)橛凶鹬兀畜w諒。平時(shí)我們醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診和查房過(guò)程中是不允許使用手機(jī)的，但是如果遇到緊急情況，你跟病人說(shuō)明白，打個(gè)招呼，病人會(huì)不同意嗎？”萬(wàn)小平進(jìn)一步表示，好的醫(yī)患關(guān)系，就是互相尊重、互相體諒，就體現(xiàn)在為人做事的基本禮儀上。
令接受培訓(xùn)的新員工們有些詫異的是，這位院長(zhǎng)當(dāng)天講的，除了這家醫(yī)院的七十多年的歷史和發(fā)展愿景，并沒(méi)有其他“高大上”的東西，卻“濃墨重彩”地用大篇幅幫他們重溫了小學(xué)生守則、甚至是小時(shí)候幼兒園老師教大家的規(guī)矩。他最后總結(jié)：“小學(xué)、幼兒園老師教會(huì)我們的，在一婦嬰繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。”金句頻出的培訓(xùn)課，讓臺(tái)下不少聆聽(tīng)課程的新員工們邊笑邊鼓掌。
萬(wàn)小平表示，尊重是互相的，理解也是雙向的。醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，很多時(shí)候都是最初一點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)單的小事。他說(shuō)，病人是來(lái)求醫(yī)的，面對(duì)專(zhuān)業(yè)人士，大部分人在心理上、氣場(chǎng)上都是處于弱勢(shì)的，更何況在一婦嬰這樣的婦產(chǎn)科專(zhuān)科醫(yī)院，95%的患者都是女性，她們心理上更脆弱敏感，這個(gè)時(shí)候，要把病人當(dāng)成“甲方”，作為“乙方”的醫(yī)院工作人員更要保質(zhì)保量地完成“甲方”提出的要求。
