央廣網上海7月30日消息（記者傅聞捷）記者從上海市消保委了解到，2019年上半年，上海全市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。

　　按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%。服務類投訴59128件，占投訴總量60.5%；按投訴性質分，售后服務問題占62.5%，合同問題占26.8%，質量問題占5.2%。

　　上海市消保委表示，投訴的主要特征為“四升一降”。

　　一是共享單車在共享消費模式中發展最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍。問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費異常等。

　　二是網絡購物呈持續上升態勢。上半年，網絡銷售投訴55414件，同比上升42.1%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

　　三是“預付式+消費貸”疊加成為投訴新問題。預付式消費依然是投訴高發領域，問題主要存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。從消費者投訴情況看，預付式消費與信貸捆綁正在成為新焦點。

　　四是受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響，相關汽車銷售投訴增量明顯。上半年，相關汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價優惠、贈品無法兌現、質量存在問題等方面。

　　五是旅游及其相關服務呈下降趨勢。上半年，旅游及其相關服務投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團游、航空和鐵路票務、賓館住宿等多個方面。

　　此外，今年上半年，上海市消保委還受理了多起群體性投訴。問題主要集中在一些企業收取消費者預付款后關門停業或售后無法取得聯系，致使消費者無法退款，涉及教育培訓、兒童游樂場、共享單車等行業。