記者今天從上海市消保委了解到，通過開展網絡平臺充值消費體察，消保委發現部分網絡平臺存在不同程度的提現難、無法提現的情況。調查還發現，多數以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺存在無法退款的情況，成為侵害消費者權益的重災區。

　　網絡平臺充值后存提現難問題

　　2019年1月-4月，上海市消保委對31家網絡平臺開展充值消費體察。體察通過模擬普通消費者對平臺進行充值和提現，涉及網絡購物、旅游出行、生活服務、在線教育等。

　　31家網絡平臺中，有27家可以退款。其中，有10家可在平臺自行退款，分別是蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車、申通、Metro大都會、超級猩猩（微信公眾號）。

　　12家需與客服溝通完成退款，分別是泰笛生活、肯德基、貝思客、貨拉拉、天天果園、阿姨幫、必勝客、我廚買菜、神州專車、百果園、亞馬遜、食行生鮮。5家經上海市消保委溝通后承諾以后可以退款，分別是漢堡王（微信公眾號）、每日優鮮、閃送、盒馬、21CAKE。

　　有1家平臺退款需收取手續費。體察發現，來伊份退款須承擔2元手續費。對此，來伊份表示，來伊份錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。來伊份已將平臺中的用戶充值指引等進行了完善，并在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。

　　此外，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平臺無法退款。其中，兩鮮經上海市消保委溝通后仍堅持無法退款。

　　非游戲類虛擬幣提現問題突出

　　上海市消保委還對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺開展了消費體察。

　　調查發現，英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平臺，針對小額交易，要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。虛擬幣存在消費者的平臺賬戶中，并形成了相當數量的資金沉陷。

　　28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺中，有6家網絡平臺與客服溝通后可以退款，分別是騰迅課堂、手機知網、得到、扇貝聽力、扇貝單詞、華圖在線。

　　有5家經上海市消保委溝通后承諾退款，如喜馬拉雅、知乎、天天P圖、微視、鯨魚閱讀；有2家經上海市消保委溝通后承諾“7天未消費”無理由退款，分別是書旗小說、天貓讀書。

　　此外，還有15家平臺無法正常情況下退款，分別是愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美。

　　網絡平臺充值與預付性消費存差別，目前監管仍是空白

　　上海市消保委介紹，預付性消費主要以消費者在消費行為之前預先支付一定數額的金錢，購買相關產品或服務，并與經營者確立消費合同關系。而網絡平臺充值主要以消費者將錢存放在經營者指定的平臺賬戶中，從而實現消費便利，而在平臺中的錢仍歸消費者所有。

　　因此，消費者有權要求網絡平臺退還充值費用，網絡平臺是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平臺的信用度。

　　互聯網平臺對消費者資金的占有和使用，成為消費領域當中存在的主要風險之一。上海市消保委認為，消費者在網絡平臺自己賬戶中充值的資金所有權屬于消費者，因此平臺應保障消費者退款的權利，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定。此外，消費者退款入口和路徑門檻設計不應高于消費者充值時的入口和路徑門檻，平臺不得利用一些技術方法和商業套路給消費者退款設置障礙。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，目前對于網絡平臺充值的監管仍是空白，存在的風險應該得到有關部門的重視。