央廣網(wǎng)上海3月6日消息（記者傅聞捷）上海市消保委近日聯(lián)合上海社科院社會(huì)調(diào)查中心以及上海迪博大數(shù)據(jù)研究所開(kāi)展了上海部分主要商圈消費(fèi)者服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果顯示，本次調(diào)查的27個(gè)商圈消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度較高，其中，豫園商城商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈以及南外灘商圈的總體得分最高。

　　據(jù)了解，調(diào)查選取了以上海市區(qū)為主的27個(gè)商圈，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、攔截訪問(wèn)和重點(diǎn)訪談等方式，由消費(fèi)者對(duì)商圈的總體滿(mǎn)意度，商圈服務(wù)、商圈硬件的滿(mǎn)意度以及相應(yīng)細(xì)化的32個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，并從中選取具有代表性的2000個(gè)樣本進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)商圈服務(wù)及配套硬件設(shè)施等項(xiàng)目的真實(shí)感受和實(shí)際需求。

　　從商圈服務(wù)滿(mǎn)意度來(lái)看，得分最高的是淮海中路商圈。調(diào)查顯示，淮海中路商圈的商品及服務(wù)的時(shí)尚度、多樣性，商圈整體的品質(zhì)感和質(zhì)量等指標(biāo)得分較高，此外，消費(fèi)者對(duì)該商圈的商家櫥窗店招布置、路牌標(biāo)識(shí)設(shè)置以及交通等方面的滿(mǎn)意度也較高。

　　通過(guò)進(jìn)一步分析，淮海中路商圈在商圈服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中獲得高分的原因很多，首先是商品和服務(wù)能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求。近年來(lái)淮海中路商圈分段發(fā)展，東、中、西三段各有特色，東段商務(wù)商業(yè)區(qū)、中段老字號(hào)集中、西段綜合商業(yè)區(qū)，周邊支馬路如茂名南路、長(zhǎng)樂(lè)路、南昌路則各種風(fēng)格小店云集，結(jié)合新天地區(qū)域，讓不同年齡、不同地域、不同層次的消費(fèi)者都能在淮海中路商圈找到適合的商品和服務(wù)，極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。

　　其次，建筑風(fēng)格能夠體現(xiàn)海派文化底蘊(yùn)�；春Ｂ吩谏鲜兰o(jì)二、三十年代就已經(jīng)是上海知名的商業(yè)大街�；春Ｖ新飞倘ρ亟衷S多店鋪仍然保留了近代的俄式、法式建筑風(fēng)格，顯得經(jīng)典高雅，體現(xiàn)中西文化交流。加上豐富的消費(fèi)業(yè)態(tài)、清晰的指示標(biāo)識(shí)、便利的公共交通，淮海中路商圈為消費(fèi)者提供了購(gòu)物、休閑、餐飲等的綜合商業(yè)區(qū)，成為服務(wù)滿(mǎn)意度得分最高的商圈。

　　從商圈硬件滿(mǎn)意度來(lái)看，得分最高的是南京東路商圈和豫園商城商圈。南京東路商圈和豫園商城商圈可以說(shuō)都是上海的城市名片，消費(fèi)者也都以外來(lái)游客為主，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)商圈的硬件滿(mǎn)意度側(cè)重點(diǎn)則不盡相同。消費(fèi)者普遍認(rèn)為南京東路商圈公共交通方便、支付方式多樣快捷、指示牌數(shù)量多且清晰、店鋪布置寬敞明亮，對(duì)商品和服務(wù)需求的滿(mǎn)足程度較高。而豫園商城商圈得分較高的指標(biāo)有交通、建筑風(fēng)格、店鋪招牌鮮明有特色等。

　　上海市消保委表示，這與南京東路商圈、豫園商城商圈各自的商業(yè)特色、功能定位是緊密聯(lián)系的。南京東路有著“中華商業(yè)第一街”的美譽(yù)，主要是為外來(lái)游客提供業(yè)態(tài)豐富、商品和服務(wù)集中的綜合性商業(yè)平臺(tái)。而豫園商城則主要是江南古典園林式的建筑群，展示歷史沿革、彰顯民俗特色。近年來(lái)，南京東路商圈和豫園商城商圈針對(duì)游客群體，在觀光旅游、購(gòu)物消費(fèi)、休閑娛樂(lè)、文化展示于一體的多功能商圈的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化商圈本身特色，展示上海城市形象，成為對(duì)外來(lái)游客的具有代表性的品牌商圈，獲得了消費(fèi)者的青睞。

　　調(diào)查顯示，價(jià)格是影響消費(fèi)的重要因素之一。從商品或服務(wù)的折扣力度來(lái)看，中環(huán)真北商圈和長(zhǎng)壽路商圈得分最高。通過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)商圈都屬于典型的“低輻射力影響商圈”，即商圈內(nèi)的消費(fèi)者主要是居住在周?chē)�的居民，定位以滿(mǎn)足周邊消費(fèi)者的需求為主。消費(fèi)者在商圈的消費(fèi)是多次、反復(fù)的，因此對(duì)商品或者服務(wù)價(jià)格的感知度更高，價(jià)格實(shí)惠、物美價(jià)廉的商品和服務(wù)更能吸引消費(fèi)者，提升消費(fèi)活躍度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)不同來(lái)源（居住在附近的居民、本地的消費(fèi)者、外來(lái)的游客等）消費(fèi)者所占比例作區(qū)分，區(qū)別輻射影響力、服務(wù)群體、消費(fèi)需求，能成為商圈整體功能定位和調(diào)整的重要參考。

　　洗手間、母嬰室、停車(chē)場(chǎng)是商圈的重要配套服務(wù)。調(diào)查中，由消費(fèi)者對(duì)這幾項(xiàng)指標(biāo)分別打分，綜合計(jì)算。得分最高的商圈是浦東金橋商圈，這與該商圈服務(wù)周邊高檔社區(qū)的功能定位密切相關(guān)，但其他商圈在該項(xiàng)的得分都與浦東金橋商圈存在一定差距。在訪談中，不少消費(fèi)者表示，“相比起各類(lèi)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，改進(jìn)洗手間、增加母嬰室的服務(wù)質(zhì)量卻并沒(méi)有被重視起來(lái)”、“商場(chǎng)的地下車(chē)庫(kù)，車(chē)位難找、排隊(duì)太長(zhǎng)、路徑設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題到處都是”。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，洗手間、母嬰室、停車(chē)場(chǎng)雖然逗留時(shí)間不長(zhǎng)，但都可能影響到消費(fèi)者對(duì)這家商場(chǎng)、這個(gè)商圈的整體評(píng)價(jià)。

　　值得一提的是，調(diào)查還請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)“洗手間清潔程度”一項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)，得分最高的是南京西路商圈。我們認(rèn)為，在消費(fèi)者品味越來(lái)越精致化的今天，類(lèi)似“洗手間清潔程度”的因素越來(lái)越能體現(xiàn)商場(chǎng)乃至商圈的整體管理水平。越高級(jí)的場(chǎng)所，消費(fèi)者可能越留意洗手間的服務(wù)元素；服務(wù)細(xì)節(jié)越到位，消費(fèi)者的整體評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)黏度越大，這些因素，比商場(chǎng)、商圈通過(guò)舉辦一些花費(fèi)巨大的活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者要有效的多。

　　雖然上海的商圈整體品質(zhì)較高、投訴率較低，但調(diào)查還是涵蓋了消費(fèi)者投訴處理的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)果顯示，投訴處理滿(mǎn)意度排名較高的商圈是淮海中路商圈和徐家匯商圈。其中，消費(fèi)者對(duì)淮海中路商圈的投訴方便程度滿(mǎn)意度最高，對(duì)徐家匯商圈的投訴處理效果滿(mǎn)意度最高。消費(fèi)者投訴是消費(fèi)過(guò)程中不可避免的一環(huán)，能快速找到投訴渠道、及時(shí)得到商家反饋、順利解決消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者評(píng)價(jià)的重要因素。調(diào)查報(bào)告建議，商圈在規(guī)劃、建設(shè)的過(guò)程中，要將投訴處理作為商品和服務(wù)售后的重要內(nèi)容，努力提升服務(wù)水平，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。