央廣網上海5月11日消息（記者周洪）日前，中國工商銀行“溫暖服務 百城接力”上海站啟動儀式在上海分行營業部隆重舉行。
工行上海分行有關負責人介紹，近年來工行上海分行依托服務管理委員會對全行服務工作的頂層規劃、決策和推動作用，及時研究解決客戶和基層反映的影響體驗的深層次問題，從服務管理、服務流程、服務創新等多方面入手，不斷加強以客戶滿意為導向的精細化服務管理，集中力量解決制約服務品質提升的關鍵問題。
與此同時，該行大力開展渠道優化、流程改進和產品創新等工程；大力推行智能服務模式，客戶可通過多種智能設備方便快捷地自助辦理九成以上、超過180項個人常用非現金業務；排隊客戶中超時等候者占比近一年來從27.82％壓降至6.42％；積極推進e－ICBC 三大平臺建設，為客戶提供便捷金融服務。
近年來工行上海分行創建全國級、上海市級、總行級各類服務標桿網點55家。在標桿網點的示范引領下，全市近500家網點積極行動，不斷完善自身服務水平，努力建設“客戶滿意銀行”。
編輯：
林馥榆
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