拜耳在第七屆進(jìn)博會(huì)上宣布，拜耳中國(guó)處方藥事業(yè)部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案，為數(shù)千名拜耳內(nèi)部用戶打造了一款全新的客戶互動(dòng)平臺(tái)OPERA2.0，系統(tǒng)已正式上線并取得良好使用反饋，用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定性大幅提升。

拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實(shí)施全新客戶互動(dòng)平臺(tái)項(xiàng)目的在華跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)之一，為國(guó)內(nèi)外藥企探索更適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的數(shù)字化改革方案貢獻(xiàn)了借鑒樣板。

據(jù)悉，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶提供更符合中國(guó)法律、法規(guī)的本地化客戶互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)，更好的訪問(wèn)體驗(yàn)和更符合中國(guó)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的一體化產(chǎn)品。2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者，率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客戶互動(dòng)平臺(tái)OPERA2.0，同時(shí)整合內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)體系全面升級(jí)，構(gòu)建以客戶為核心的互動(dòng)溝通平臺(tái)。

此次升級(jí)后，基于阿里云部署在國(guó)內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行的Salesforce，拜耳憑借新平臺(tái)更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，OPERA2.0將內(nèi)部用戶此前所使用的多個(gè)系統(tǒng)整合為一個(gè)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化客戶互動(dòng)流程，使其能更專注于客戶服務(wù)，并快速響應(yīng)內(nèi)外部的需求變化。未來(lái)，OPERA2.0將實(shí)現(xiàn)本地即時(shí)通訊軟件一體化，集成眾多應(yīng)用于統(tǒng)一平臺(tái)，使內(nèi)部用戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)一對(duì)一的溝通為有需求的客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

拜耳中國(guó)數(shù)字化負(fù)責(zé)人趙開(kāi)宇表示：“拜耳自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已走過(guò)140多年的歷程。我們見(jiàn)證了近些年中國(guó)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，并一直致力于探索更適應(yīng)中國(guó)本土的運(yùn)營(yíng)模式和數(shù)字化實(shí)踐。此次與阿里云的攜手合作，標(biāo)志著我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了重要一步。阿里云憑借其強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和更適應(yīng)中國(guó)本地商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升了項(xiàng)目上線效率。未來(lái)我們期待與阿里云探索更多領(lǐng)域合作，實(shí)現(xiàn)高速、高效、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。”

阿里云智能國(guó)際事業(yè)部副總裁宋瑛橋表示：“拜耳作為首批全面采用‘阿里云上的Salesforce’的在華跨國(guó)藥企之一，其信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)等方面皆取得了顯著提升，為跨國(guó)企業(yè)探索適合中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化改革樹(shù)立了典范。我們也期待與更多像拜耳這樣的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)深化合作，共同開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好未來(lái)。”

據(jù)悉，未來(lái)拜耳和阿里云還將進(jìn)一步深化合作，在相關(guān)法律、法規(guī)的框架下積極探索構(gòu)建以患者為中心，以客戶為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術(shù)提升服務(wù)效率，為中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（來(lái)源：拜耳）

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