央廣網上海5月24日消息 日前，第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇在上海舉行。大會作為專注客戶體驗管理領域的年度盛會，在持續探索體驗創新能力的基礎上，同時結合存量競爭以及后疫情影響兩大背景，力邀全球頂流的咨詢大咖、行業內各領軍企業實踐者共赴大會，為現場1000+與會人員開展體驗實踐、創新業務經營等帶來啟發。

　　中國用戶體驗聯盟專職副秘書長劉遠會上表示，需堅持以質量第一為價值導向，牢固樹立質量第一的強烈意識；堅持以企業為質量提升主體，推動質量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。

　　據劉遠介紹，為推動用戶體驗行業的標準化、系統化發展，聯盟主要開展了五項工作：一、推進用戶體驗標準化。充分發揮團體標準的優勢，快速推動用戶體驗標準體系建設，優先組織用戶體驗術語標準，回應行業關切，凝聚行業共識，奠定標準化基礎，使行業表述精準、高效、易于理解、便于溝通。致力于用戶體驗團體標準的制定及相關評價工作，幫助加強各行業用戶體驗標準、評測和管理體系建設。

　　二、開展用戶體驗行業統計。充分發揮用戶體驗行業組織的作用，通過其會員或其他渠道對用戶體驗行業規模進行量化統計，形成具有廣泛共識的行業報告，清晰勾勒出行業發展狀態，以便于為行業發展爭取更好的條件。聯盟和中國電子質量管理協會，每年發布《中國用戶體驗行業白皮書》，內容涉及行業政策和趨勢、用戶研究、體驗評價、體驗工具等細分領域，今年我們也將倍市得的《中國客戶體驗白皮書》納入其中。

　　三、夯實企業導入用戶體驗的決策依據。加大行業宣傳力度，提高管理決策層對用戶體驗的認知程度，并借助經濟學相關工具，對用戶體驗投入產出比進行數字建模，建立決策模型。除了研究提煉輸出專業理論和工具，加強用戶體驗工具方法的落地實踐；我們也每年都會舉辦各種論壇、研討會、走訪及經驗交流活動，為用戶體驗的行業同仁搭建溝通交流的平臺，推動用戶體驗行業的研究，和體系化的發展。

　　四、推動用戶體驗與質量管理的融合。一方面，用戶體驗作為一種質量特性，要借助“縱向到底，橫向到邊”的質量管理體系進行貫徹實施，全面覆蓋用戶與企業交互的品牌、研發、營銷、物流、服務等各個環節；另一方面，企業質量管理工作加入“用戶體驗”這一新元素后，也將從“符合要求”、“滿足需求”向“滿足體驗”的高質量發展階段邁進。因此，在企業具體實施層面，應加速推動用戶體驗與質量管理的融合。我們也會推動中國質量協會組織的”全國質量標桿工作”和“市場質量信用等級評價”工作。

　　五、完善用戶體驗人才培養體系。行業發展，人才第一。隨著用戶體驗行業人才需求呈現快速增長態勢，急需在高校開設用戶體驗學科的本科專業， 在職業院校開設用戶體驗職業技能課程，在社會培訓機構開設用戶體驗繼續教育課程；推動用戶體驗職業技術人才能力分級，打造校企合作培養機制，滿足行業發展的人才需求。

　　眾言科技作為用戶體驗聯盟的成員單位，一直以來和聯盟保持著良好的合作，劉遠稱，眾言科技旗下品牌——倍市得客戶體驗管理平臺(https://www.bestcem.com/)，已在多個行業領域落地、生根、開花并取得優異的成績，同時也獲得資本市場的青睞。本屆高峰論壇的主題以為“價值共創，體驗共贏”，這是眾言科技一直以來秉承的做法，也是聯盟提倡的生態思維。

　　中國用戶體驗管理聯盟，正是為了培育用戶體驗行業做大做強所搭建的平臺，將用戶體驗的行業同仁團結起來。積極推進用戶滿意工程，加強用戶體驗工具方法落地實施。發展個性定制、規模定制、高端定制，推動產品供給向“產品+服務”轉變、向中高端邁進。