浦東新區(qū)政府日前開通線上線下意見征詢渠道，向企業(yè)、社會“拜師求藝”，以從實際問題中“找短板”為切入點，分析癥結(jié)，提煉機制，力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，以更加開放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進一步促進全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務服務變得更加方便快捷
改革如何能瞄準“痛點”？服務怎樣能更“接地氣”？政府部門不妨“打開門”，公開向企業(yè)、社會“求教”，從而找出“短板”，以問題為導向不斷提高市場主體、老百姓辦事的滿意度。
正是抱著這樣一個更加開放的態(tài)度，浦東新區(qū)聚焦“放管服”改革，在政府服務上再出新招：首度設(shè)立集線上線下于一體的“請您來找茬”意見征詢通道，通過讓辦事群眾找短板、提建議、謀策略，進一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問題更暢通，政府處置問題更有力。
線上線下第一時間“找短板”
在合歡路上的上海自貿(mào)區(qū)行政服務中心，從事企業(yè)登記代理服務的朱麗佳上周專門來到19號窗口。原來，這就是浦東新區(qū)最新設(shè)立的“請您來找茬”專窗。
“我在為企業(yè)提供登記服務的時候發(fā)現(xiàn)一個材料重復遞交的問題。”朱麗佳說，“比如，餐飲企業(yè)無論是辦營業(yè)執(zhí)照，還是許可證，所要提交的紙質(zhì)材料包括房產(chǎn)證、股東信息、租賃證明等基本都是相同的，但在不同的窗口辦理時，就得反復提交兩次。對于企業(yè)辦事來說，肯定會比較麻煩。”窗口工作人員倪哲一立刻把問題記錄下來，并當場表示，會及時反饋到相關(guān)部門，并在最短的時間內(nèi)給出回復。
辦事遇到任何問題、對政府服務有意見建議，企業(yè)或者老百姓現(xiàn)在都可以通過行政服務中心大廳專窗，或者網(wǎng)上政務大廳首頁“請您來找茬”欄目，在第一時間提出。
在線上，辦事群眾能對網(wǎng)廳辦事指南、我要預約、網(wǎng)上申請、我要查詢等功能提出糾錯、咨詢、建議等問題，并自動生成查詢編碼跟蹤后續(xù)處置情況；在線下，專窗則負責收集群眾關(guān)注度高的問題和建議，讓大家一起來評判政務服務“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續(xù)繁不繁”。
群眾有所呼，政府有所應
就在上周，一家餐飲企業(yè)到浦東新區(qū)行政服務中心專窗提出，辦理食品許可證等候時間太長。中心對該類事項排隊等候情況進行分析后發(fā)現(xiàn)，食品許可證辦理有網(wǎng)上預約、支付寶預約和現(xiàn)場取號等多種方式，其中預約號需要提前完成網(wǎng)上預審，然后到窗口辦理業(yè)務，而現(xiàn)場取號則不需網(wǎng)上預審，到窗口主要是業(yè)務咨詢，窗口處置方式簡單且花費時間要少很多。該企業(yè)取的是現(xiàn)場號，但是由于前面有較多的預約號，因此，等候時間較長。
針對這一實際情況，中心迅速調(diào)整窗口設(shè)置，專設(shè)現(xiàn)場號優(yōu)先辦理窗口，使現(xiàn)場號的等待時間由原來2小時左右縮短至目前20分鐘，大幅提升了企業(yè)對政務服務的滿意度。
“經(jīng)過這幾天的試運行，專窗已經(jīng)收到30多位市民反映的情況�！蹦哒芤桓嬖V記者，“包括預審材料、審核流程等環(huán)節(jié)上的疑問，基本都可以做到當場回復。一旦遇到一些共通的問題或者建議，我們會總結(jié)歸納，及時向有關(guān)部門反饋�！�
上海自貿(mào)試驗區(qū)行政服務中心主任蔣紅軍表示，對收集到的意見建議，浦東新區(qū)建立了問題處置機制，設(shè)專人專崗依托現(xiàn)有平臺進行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和反饋，做到群眾有所呼，政府有所應。
以上海自貿(mào)試驗區(qū)打造提升政府治理能力先行區(qū)為目標，做好“放管服”這篇大文章，浦東新區(qū)正在政府服務體系方面持續(xù)加大探索力度。此次“找短板”線上線下意見征詢渠道的開通，以實際問題為切入點，分析癥結(jié)，提煉機制，力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，以更加開放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進一步促進全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務服務變得更加方便快捷。
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唐奇云
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