為大力推進(jìn)城市精細(xì)化管理，不斷拓寬為民服務(wù)路徑，暢通市民群眾參與城市管理渠道，10月18日，濟(jì)南市城管局召開“濟(jì)南掌上城管”新聞發(fā)布會，詳細(xì)介紹濟(jì)南掌上城管小程序相關(guān)知識，并進(jìn)行了現(xiàn)場展示。市智慧城管服務(wù)中心黨總支書記、主任陰潔偉參加發(fā)布會，發(fā)布會由市城管局社會動員處處長單機(jī)喬主持。

全國道德模范、全國最美志愿者、濟(jì)南市人大代表房澤秋，泉城優(yōu)秀志愿者、濟(jì)南市導(dǎo)游協(xié)會副秘書長郎雪，濟(jì)南大學(xué)大學(xué)生代表張文彪等21名志愿者；各區(qū)縣城管部門、市城管局各直屬單位分管負(fù)責(zé)人和宣傳科長，中央、省、市媒體等近百人參加發(fā)布會。

濟(jì)南掌上城管小程序是濟(jì)南為民服務(wù)的新渠道，旨在實(shí)現(xiàn)城市管理問題“掌上拍、掌上報(bào)、掌上查、掌上辦”，濟(jì)南市民可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地反映身邊事，為城管部門提供意見建議和需求，營造全民參與、共治共享的城市治理新格局。

陰潔偉表示，濟(jì)南城管歷來高度重視社會動員，在熱心市民和新聞媒體的共同參與下，先后打造了“百姓城管”“廁所開放聯(lián)盟”和“環(huán)衛(wèi)工愛心早餐”等金字招牌，今年又提出了打造“溫暖城管”品牌。截至目前，“濟(jì)南掌上城管”用戶已超過10萬，反映城管問題2.6萬余件，辦結(jié)率達(dá)98.72%。

發(fā)布會現(xiàn)場，工作人員演示了濟(jì)南智慧城管“一平臺、三場景”，并詳細(xì)介紹了“濟(jì)南掌上城管”小程序相關(guān)功能。據(jù)了解，目前有兩種方式進(jìn)入掌上城管小程序，一種是直接掃描二維碼，另一種是在微信搜索欄搜索“濟(jì)南掌上城管小程序”，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。小程序首頁包括找城管、便民地圖、共建聯(lián)動3個(gè)板塊。通過找城管板塊，市民可以隨時(shí)拍照反映現(xiàn)場問題、向城管部門提出建議以及查詢各級城管部門的地址和聯(lián)系方式；“便民地圖”板塊集合了全市公廁、臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)、垃圾分類宣教基地、停車場等電子地圖，并提供搜索、導(dǎo)航服務(wù)，市民可以根據(jù)需要選擇使用。

此外，小程序個(gè)人中心集合了個(gè)人信息、我的上報(bào)、我的投訴建議、訂閱通知4個(gè)功能。市民反映的問題和投訴建議，可以在“個(gè)人中心”頁面“我的上報(bào)”“我的投訴建議”中查看辦理進(jìn)展并評價(jià)，也可點(diǎn)擊“訂閱”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度信息自動提醒。

市智慧城管服務(wù)中心為房澤秋、郎雪、張文彪等21名“掌上城管義務(wù)監(jiān)督員”頒發(fā)了聘書。三位“掌上城管義務(wù)監(jiān)督員”代表從不同維度、不同層面，就關(guān)心支持和參與城市管理工作提出了意見和建議。

掌上城管義務(wù)監(jiān)督員代表房澤秋認(rèn)為，在這個(gè)數(shù)字化、信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，濟(jì)南市城管局能夠緊跟時(shí)代步伐，利用科技手段提升城市管理效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)了政府對于民生問題的高度關(guān)注與積極回應(yīng)，是對市民生活質(zhì)量的又一次重要提升。“濟(jì)南掌上城管”的推出，不僅能讓市民更加便捷地參與到城市管理中來，增強(qiáng)市民的參與感和歸屬感，而且會促進(jìn)政府與市民之間的良性互動，提升城市管理效率，為構(gòu)建和諧社會、推動城市發(fā)展注入新的活力。她衷心希望這一程序能夠不斷完善，更好地服務(wù)于廣大市民，也相信“溫暖城管”一定會推動濟(jì)南邁向更加美好的未來。

會議要求，全市各級城管部門要充分利用各種宣傳渠道，宣傳利用好“濟(jì)南掌上城管”，讓市民群眾主動積極參與到城市管理工作中，持續(xù)提升城市精細(xì)化管理水平、構(gòu)建“溫暖城管”品牌，讓城市管理更有力度、精度和溫度，共同構(gòu)建共建共治共享城市治理新格局。同時(shí)，要以民生訴求為導(dǎo)向，對市民群眾通過小程序反映的問題，馬上辦、快落實(shí)、完成好，全力解決市民群眾身邊的煩心事、困難事，體現(xiàn)出濟(jì)南城管為民服務(wù)的速度和溫度。