隨著科技和金融的深度融合，銀行業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新和變革，為提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度，近期，工商銀行西寧城北支行積極推廣“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約+到店識別引導(dǎo)”服務(wù)新模式，為群眾提供更加智能便捷高效的金融服務(wù)。

“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約+到店識別引導(dǎo)”是工商銀行推出的提升客戶業(yè)務(wù)便捷性的新服務(wù)模式，通過數(shù)字化科技化手段，以手機(jī)銀行、微信小程序等為平臺，可以讓客戶足不出戶對金融業(yè)務(wù)進(jìn)行“資料預(yù)填寫”“業(yè)務(wù)預(yù)處理”，并提示業(yè)務(wù)辦理需攜帶的資料清單，在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前可以“線上叫號排隊(duì)”，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托業(yè)務(wù)識別系統(tǒng)，做到線上線下有效銜接，客戶需求精準(zhǔn)識別，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源有效調(diào)度，為客戶匹配最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理路徑，極大縮短客戶等候和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

工商銀行西寧城北支行某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“通過引入‘網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約+到店識別引導(dǎo)’服務(wù)新模式，我們不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也使得網(wǎng)點(diǎn)能夠更好地調(diào)配資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”進(jìn)店體驗(yàn)的客戶也表示，這種模式讓他們感受到了更加方便快捷地體驗(yàn)，省去了很多麻煩。后續(xù)，工商銀行西寧城北支行將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，持續(xù)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營模式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升為民服務(wù)質(zhì)效。(工行青海省分行供稿)