央廣網(wǎng)北京2月14日消息 中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣今日做客中國之聲春運特別節(jié)目《今天我值班》，為聽眾和網(wǎng)友一對一答疑解惑，提供服務。

　　一方面我們在努力，但另一方面從服務行業(yè)、窗口行業(yè)的角度來說，客觀地講，大家的要求或者說標準又一直在前面，大家其實一直在趕的過程當中。我們說今年好像12306整理來說比起往年平穩(wěn)一些，運行的更扎實一些，您剛才也談到從技術升級方面今年又些新的創(chuàng)新，是不是有些不一樣的辦法跟我們說一說。

　　黃欣：今年12306網(wǎng)站是投入運營以來最平穩(wěn)的一次春運，基本上沒有出現(xiàn)過癱瘓等大的問題。在去年春運結束以后，我們就一直就如何在技術上加強12306網(wǎng)站的購票能力，進行了大的改進，建立了雙中心，采用了云技術來分擔處理能力。同時也上了新版的手機客戶端，手機客戶端和12306網(wǎng)站可以同時購票。加強了應急處置的能力和應急值守的力量，能夠及時的處理購票過程中網(wǎng)站運營的一些問題，所以保證了今年12306網(wǎng)站的穩(wěn)定順暢。

　　主持人：基本上就是技術升級了，值班配置上其實也有所增加。兩條路我們能夠保證今年走的更平穩(wěn)一些。我們也看到微博互動平臺上大家發(fā)來的問題，"明星欄"五分鐘以前問到，為什么一個帳戶不可以分段買火車票呢？這個好像有，這個問法可能是有一些歧異是吧，可能更多的是問同一時間段買兩個不同地方的車票？

　　黃欣：對，問的應該是這個問題。我們的系統(tǒng)是不允許購買行程有沖突的車票，行程有沖突就是你這個人不可能在同一時間乘坐兩趟車。

　　主持人：這也體現(xiàn)了和黃牛之間的攻防。還有一位朋友談到了類似的問題，這位叫"蘇州阿蘭"說，買好了杭州寧波，寧波永嘉，永嘉蘇州的火車票，臨行前突然有事去不了想改簽，發(fā)現(xiàn)沒法改簽到后面日期了，折騰半天了發(fā)現(xiàn)杭州寧州的火車離開車時間沒兩個小時了，沒法手機上改簽退票，想重新買一張杭州蘇州的火車票，又被告知與原來的行程有沖突，要先把杭州寧波的到火車站窗口退掉再重新買，可能剛才那個辦法對黃牛的打擊來說有用，但是有些朋友說我被誤傷了，這個怎么整？

　　黃欣：這種情況是因為旅客臨時改變行程導致的。遇到這種情況，要及時撥打12306客戶電話跟我們聯(lián)系，我們會在后臺及時處理。

　　主持人：另外還有一位"天涯望博"我們的老朋友了，他說問黃主任一個問題，如果在車站購票之前因為身份證丟失，說反正那個時間趕得就比較緊，這種情況下也就覺得買不到車票可能就回不了家了，這個時候有沒有什么應急的辦法。

　　黃欣：鐵路部門在車站專門為身份證丟失的這些旅客設置了身份證的制證口，由我們公安人員聯(lián)網(wǎng)戶籍系統(tǒng)，給旅客朋友制作臨時的身份證，用來買票和乘車。

　　主持人：大概一個流程辦一張的話？

　　黃欣：時間很短，而且我們目前是免費的。