央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)說(shuō)2016年到2017，我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模是將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)億，去年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴是14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)是87.3%，連續(xù)兩年排在了服務(wù)類(lèi)投訴的首位。面對(duì)這些問(wèn)題，消費(fèi)者到底應(yīng)該怎么辦呢？

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌以及天津經(jīng)濟(jì)廣播記者張媛媛就網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)話題進(jìn)行了討論與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，你怎么解決的？

　　張媛媛：我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)主要體現(xiàn)在兩方面的問(wèn)題，一方面就是消費(fèi)者買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品跟商家描述這個(gè)實(shí)際情況不符。第二，說(shuō)是七天無(wú)理由退貨，但往往消費(fèi)者都會(huì)遭遇7天無(wú)理由退貨這個(gè)尷尬。我們知道在網(wǎng)購(gòu)第三方平臺(tái)首先是在外地，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的賣(mài)家又是另一個(gè)城市，但是作為買(mǎi)家，我又在另一個(gè)城市，基本上是三個(gè)城市，所以異地維權(quán)真的是特別特別難。

　　邱寶昌：國(guó)家有規(guī)定的就按規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定按約定7天之內(nèi)就可以退，這個(gè)多少天就可以換，超過(guò)7天符合換退可以實(shí)用24條。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物像線下購(gòu)物一樣，對(duì)第三方平臺(tái)要貨比三家，對(duì)第三方消費(fèi)電商也要貨比三家，你充分知情以后，自主地選擇，其承諾、介紹，包括你們的交流，要保存、備份，一旦他們的履行不符合合同約定，或者以假當(dāng)真、以次充好，這將作為一個(gè)維權(quán)的證據(jù)。

　　另外，在驗(yàn)貨渠道方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭绲赜蛐�，平臺(tái)和電商之間往往處在異地，維權(quán)很難。驗(yàn)收驗(yàn)收，要先驗(yàn)后收，不能光是“收”而不“驗(yàn)”。國(guó)家工商總局和消費(fèi)者保護(hù)組織發(fā)起了讓平臺(tái)有一個(gè)賠付先行有承諾，承諾如果一旦遇到一些問(wèn)題，你先行賠償。電商如果做出承諾，就應(yīng)當(dāng)履行。即便是定制的，按照規(guī)定給你退，但如果你在宣傳當(dāng)中你對(duì)消費(fèi)者承諾可以退的，就要按照約定去履行。