央視網消息（記者 田宏）：城市的智能化水平是城市發展水平與核心競爭力的重要體現。記者隨“2020·指尖城市”媒體采訪團走入渤海之濱——天津，聚焦如何通過城市精細化管理與智能化服務，打通城市治理到民情民意的堵點、痛點、盲點，實現社會治理的共建共治共享，真正做到“善治有道，惠民有方”。

　　政務服務“零見面”指尖辦理更高效

　　今年，貝樂多幼兒園中北園園長劉穎準備在天津市西青區開辦一家民辦幼兒園，以往辦理手續要跑區教育局、街道市場監管所等多部門，需要幾個月的時間進行審批，這次她通過手機上的“津心辦”西青旗艦店在線辦理。她告訴記者：“全流程按照手機提示操作，從準備材料到專家評審，僅用了5天時間就完成審批，證件都可以快遞到家，如此便捷、高效完全沒有想到。”

　　為了給群眾提供最盡心的服務，讓群眾辦事零跑腿，天津市委網信辦、天津市大數據管理中心全面推動政務服務移動端“津心辦”建設，開設“健康碼”“企業開辦”“預約掛號”“生活繳費”等在線服務事項1500余項。目前通過“津心辦”APP、支付寶小程序及微信小程序三個渠道訪問，累計注冊人數640余萬。

　　西青旗艦店是“津心辦”首個區級旗艦店，劉穎使用的“主題辦”便是在線服務事項之一。西青旗艦店集成了區級網上辦事服務入口，并結合自身特色，推進政務服務跨地區、跨層級、跨部門“一號申請、一次登錄、一網辦理”。

　　西青區政務服務辦工作人員宋卓向記者介紹，“目前西青旗艦店還在升級中，法人“一件事”、個人“一件事”、學區房查詢、村居便利店等更多便民模塊在完善，便民的同時也為市場增加活力。”

　　讓大數據“穿針引線”打通“城市末梢”

　　河西區友誼路街誼城公寓社區是老舊小區，在公寓的小花園上空安置的攝像頭線路垂落過低，通行有觸電危險，居委會無法找到產權單位。社區網格員賀晨在轄區巡邏時發現問題后，當日上午就將信息詳細記錄下來，發布到“津治通”APP社會治理板塊的“問題上報”事項中，下午問題就得到了解決。

　　社區安全問題的快速處置，依托網格員手機中的“津治通”APP，天津市一體化社會治理信息化平臺匯集9.3億余條社會治理領域業務數據，依托四級網格工作體系，基于統一的用戶體系和數據輸出服務能力，實現社會治理領域感知模式、管理模式和服務模式的多維提升，打造“社會治理一張圖”。

　　社區黨委書記王婧對記者說：“自從有了“津治通”，網格員再也不用為了聯系哪個部門或聯系不到部門而發愁。”通過手機就能實時掌握事件辦理的情況，“我們有回查機制，網格員在現場核實處理后再在APP確認。以前都是在工作本上逐條記錄，逐層反饋，現在工作流程透明化后，更便捷更高效了”。

　　目前，“津治通”平臺已在天津市16個區實現全面貫通應用，網格員2.9萬余人，各級指揮長、事件受理處置人員等各類工作人員1.6萬余人，辦結社會治理事件超過264萬起。

　　“兩津聯動”打造社會治理一張網

　　社會基層治理千頭萬緒，怎樣兼顧“收”與“放”、“數”與“情”，怎樣在基層迅速有效防范化解社會風險，實現社會治理的共建共治共享？

　　在天津，刷臉認證、事項確認、電子簽名、證件到家等實現全流程線上操作，“津心辦”一網通辦，實現“不見面、網上辦、掌上辦”。政務服務辦事智能化、便利化，也推動政務服務從“人找服務”到“服務找人”的轉變，讓百姓更有獲得感。

　　打通“城市末梢”，讓居民生活更安心舒心順心，“津治通”一網統管，用好基層網格員手里這根“針”，積極撬動職能部門身上那條“線”，讓大數據“跑腿通路”，通過數字化管理精準觸達百姓的“生活末梢”，確保治理實效在社區落地。

　　依托“數”治思維，天津市委網信辦、天津市大數據管理中心發揮大數據、人工智能等信息技術的支撐保障作用，通過“兩津聯動”讓數字化轉型提升城市治理“智治力”，開啟政務服務新模式。