北京西站、西站派出所、西站管委會回應“取票時遭遇‘假志愿者’騙錢”事件

　　西站自助取售票機不會被篡改

　　身穿鐵路制服的工作人員協助旅客取票

　　本報訊(記者 王薇 匡小穎 實習記者 裴劍飛)針對近日網友反映，在北京西站取票時遭遇“假志愿者”騙取錢財的情況，昨天，北京西站、西站派出所、西站管委會聯合進行回應。西站表示，網友猜測自助取票機疑似被篡改的情況并不會發生。下一步，多部門將加大對西站地區違法犯罪活動的打擊力度，治安巡邏隊24小時不間斷執勤，保證旅客的出行安全。

　　自助取售票機不連接外網

　　近日有網友反映，自己在北京西站取票時被“假志愿者”騙取了521元，報案后卻并未得到明確答復。由于再次遇到了騙子，旅客自行將被騙錢款追回。文中特別提到，旅客猜測北京西站的自助取票機疑似遭遇了不法人員的篡改。針對這一猜測，北京西站售票車間副主任金舉書進行了解釋。他表示，鐵路部門的所有自助取售票機都沒有連接外網，而且在機器外部也沒有任何可供其他設備接入的端口。所以，不存在不法分子惡意控制自助取售票機的情況。

　　金舉書解釋說，對于在網絡上只取一張車票的旅客，系統為了節省操作時間而將其默認為勾選狀態，旅客進入打印界面時可直接點擊“打印車票”即可完成操作。由于乘客已經在網絡上完成了支付流程，因此窗口上顯示的應支付金額便為0元。當時“假志愿者”就在旅客身邊，應該是趁其不備將本來默認勾選的那張車票取消選擇，此時“打印車票”按鈕就無法點擊了，給旅客造成了由于某種原因而無法取票的誤導，借機行騙。

　　自助取票廳關閉后可到售票處取票

　　另外還有網友反映，自己是在自助取票窗口關閉時被騙取了錢財。北京青年報記者了解到，網友所遇到的情況發生在北京西站南廣場西側一家設立自助取售票機的超市內。超市夜間閉店期間該處的售票站便無法使用，有部分不法人員便守在此處，遇到不明真相的夜間取票者就以“現在已經過了取票時間”為由收取旅客錢財，謊稱可幫助其通過特殊途徑取票。

　　北京西站表示，北京西站自助取票廳的開放時間為早6點到晚23點，其他時間乘車的旅客可以到一樓售票處辦理取票業務。

　　治安巡邏隊24小時巡邏

　　因為此次旅客在西站的遭遇，多部門均將加大對此類違法行為的打擊力度。鐵路部門的治安巡邏隊也將24小時不間斷進行巡邏。

　　北京西站派出所表示，目前已組織警力加大轄區巡邏巡視、清理打擊力度，同時將對治安突出問題及時組織專業力量開展專項有效打擊。

　　北京西站地區管委會表示，今后也將在旅客出行沿線增設自助取票機，緩解旅客們在車站集中取票的壓力，減少旅客遭受不法分子侵害的機會。

　　北京西站表示，在節假日、春運、暑運期間，北京西站會在各個售票口增派專門的志愿者。所有志愿者均佩戴有統一的志愿者證件，并身著印有“北京鐵路局志愿者”字樣的藍、紅色馬甲。志愿者和車站工作人員為旅客提供服務均為免費，除按規定收取退票、補掛失等服務的手續費外(在窗口處均有明確標示)，不會以任何方式收取旅客錢財。

　　旅客如發現任何非法嫌疑人，或者自身權益遭受侵害時，可直接撥打鐵路客服電話12306，或者北京西站值班站長電話51824233進行電話咨詢。

　　攝影/實習記者 裴劍飛