北京市工商局今天通報(bào)的二月份消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析顯示，通過(guò)微信購(gòu)物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　比如，消費(fèi)者張先生向12315熱線反映，2月14日通過(guò)微信訂購(gòu)某花坊的鮮花，商家承諾三個(gè)小時(shí)內(nèi)送花，本想著給愛(ài)人一個(gè)驚喜，誰(shuí)料到三天過(guò)去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，并給予道歉，遭到拒絕。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已為消費(fèi)者退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2月份，北京市“12315”、“96315”兩條熱線接到有關(guān)通過(guò)微信購(gòu)物引發(fā)的投訴主要存在付款后對(duì)方不發(fā)貨、商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品為三無(wú)、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過(guò)微信與個(gè)人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。

　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，采用微信購(gòu)物需謹(jǐn)慎。一是要確認(rèn)賣(mài)家真實(shí)信息。微商大致分為兩種，一種是直接通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。如果商家是通過(guò)私人微信賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)，通常不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很難進(jìn)行維權(quán)，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇；如果對(duì)方是通過(guò)微信認(rèn)證的商家，這類(lèi)商家一般在微信公眾號(hào)上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　另一種是通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)商品、服務(wù)、商家進(jìn)行宣傳推廣，最終通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行交易。第二種形式在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，也要選擇有資質(zhì)的大型電商平臺(tái)。因一般大型電商平臺(tái)從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的程序，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。

　　二是要避免直接匯款到個(gè)人賬號(hào)。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款。

　　三是要保留購(gòu)物憑證。消費(fèi)者在交易時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄、付款記錄、賣(mài)家信息等作為憑證，來(lái)降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月份，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，其中，商品類(lèi)投訴1318件，服務(wù)類(lèi)投訴8197件。主要問(wèn)題包括：消費(fèi)合同問(wèn)題5213件，占投訴總量的54.79%；質(zhì)量問(wèn)題2870件，占投訴總量的30.16%；廣告問(wèn)題634件，占投訴總量的6.63%。