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      超市老板代收快遞索要保管費(fèi) 代收需變更經(jīng)營范圍

      2016-08-07 15:50:00 來源:法制網(wǎng)

        近日,家住新疆烏魯木齊市新市區(qū)世禧園的唐先生網(wǎng)購的包裹到了,但因?yàn)樯习酂o法取件,快遞員稱已將快遞放于該小區(qū)門口的一家超市。下班后,唐先生前往取件,該超市老板卻稱他需要支付一元的保管費(fèi),但唐先生認(rèn)為,保管費(fèi)該由快遞公司支付。

        記者在烏魯木齊市通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,在烏市由小區(qū)便利店充當(dāng)快件代收點(diǎn)的現(xiàn)象極為普遍,其中有些便利店免費(fèi)提供代收服務(wù),也有些向快遞公司或收件人收取每件一到兩元的代收費(fèi)。

        快件代收費(fèi)該不該給

        “天下沒有免費(fèi)的午餐,出于鄰里之間的關(guān)系我可以幫少部分居民代收快件,但現(xiàn)在快件數(shù)量越來越多,以至于我的貨品都無處堆放了,這費(fèi)用肯定得收!8月2日,記者找到唐先生所說的這家超市,店老板說。

        而在烏市百商太陽城小區(qū),廣隆商店的老板表示他更委屈。該店老板說,他在小區(qū)開店多年,起初也是出于好意,幫一些店里的?痛湛旒,到后來,很多快遞員都來放快遞,想到這樣可以拉動(dòng)店里的人氣,他就默許了。如今,廣隆商店每天代收的快件達(dá)上百件,涉及多個(gè)快遞公司,這些快件占據(jù)了店里很大一片區(qū)域,已經(jīng)開始影響商店進(jìn)出貨。這期間,只有郵政快遞通過協(xié)議形式與其達(dá)成合作關(guān)系,每代收一個(gè)快件,店里可收入一元錢!耙虼耍]政的快件我會(huì)先行查驗(yàn),外觀無破損后再收件,收件人取件時(shí)也需要親自查驗(yàn)后再簽收,但其他快件我就不管了,隨放隨取,出現(xiàn)問題不負(fù)責(zé)!彼f。

        記者在采訪過程中注意到,為了方便快遞員和收件人放取件,廣隆商店專門騰出了一片空地放置快件。數(shù)十件包裹將這一區(qū)域堆放得滿滿當(dāng)當(dāng),其間也混雜著商店售賣的商品。

        隨后,記者采訪了新疆某速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理李守國。李守國介紹,該公司快遞人員一般通過兩種方式投遞快遞:一是快件送貨上門時(shí),與客戶取得聯(lián)系,如果客戶不在家,讓其委托可存放快遞的地方;二是公司與一些連鎖超市有合作,存放代收點(diǎn)附近客戶的快遞,公司會(huì)支付一定的存放費(fèi)用。

        至于快件在存放過程中可能出現(xiàn)的貨物丟失或損壞等情況,李守國說,如果是客戶自己指定存放的場所,出現(xiàn)問題快遞公司不承擔(dān)責(zé)任;如果存放在與快遞公司合作的代收點(diǎn),快遞員會(huì)提醒對方查驗(yàn)快件,出現(xiàn)破損、拆解等問題代收點(diǎn)可拒絕代收,一旦代收點(diǎn)代收快件后,客戶發(fā)現(xiàn)問題,就由代收點(diǎn)負(fù)責(zé)。

        代收快遞問題多

        烏魯木齊市市民楊芳芳(化名)正為自己的快件被損壞一事而發(fā)愁。

        7月中旬,她通過網(wǎng)絡(luò)購買了一套瓷器,貨物送到后被快遞公司寄存到了小區(qū)便利店。回家拆件后,楊芳芳發(fā)現(xiàn)瓷器有破損,于是找到便利店,便利店以未收取其保管費(fèi)為由拒絕負(fù)責(zé)。之后,她又聯(lián)系派件快遞員,快遞員則稱他已給便利店付保管費(fèi),該由便利店負(fù)責(zé),三方就此扯皮。

        7月底,楊芳芳將便利店訴至工商部門,目前正在等待調(diào)解結(jié)果。

        據(jù)了解,我國《快遞市場管理辦法》有規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。

        然而,記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),代收快件不僅在保管環(huán)節(jié)存在漏洞,簽收環(huán)節(jié)也幾乎被忽略。

        7月底,記者事先將一包裹通過某快遞公司寄送至烏市新市區(qū)銀川路附近一小區(qū),體驗(yàn)了其簽收服務(wù)。按照正常環(huán)節(jié),快遞工作人員應(yīng)要求收件人對快件進(jìn)行簽收,以保證快件可以安全送至收件人手中。但包裹到達(dá)當(dāng)日,記者并未接到該快遞公司快遞員的派件電話,而是等來一條短信通知,短信內(nèi)容大致為“快遞已放至7號樓樓下的某某超市,方便時(shí)記得取回”,并附有聯(lián)系電話。

        當(dāng)記者到達(dá)該超市時(shí)發(fā)現(xiàn),數(shù)十件快件夾雜在超市的貨物中間無序堆放著。記者說明取包裹的來意后,店老板只是大概指了個(gè)位置,讓記者自己去取。找到包裹后,記者正欲簽收,對方則表示“拿走就行了,不用簽了”。

        隨后的幾天,記者又通過幾家快遞公司郵寄包裹,這些快遞公司均在小區(qū)內(nèi)的某超市設(shè)置了代收點(diǎn),有些代收點(diǎn)只是詢問取件人所取何物、什么快遞公司等簡單描述后便可交接包裹,大多數(shù)省去了簽收環(huán)節(jié)。

        開展代收業(yè)務(wù)需變更經(jīng)營范圍

        “代收點(diǎn)有其存在的社會(huì)需求,快遞公司只要履行了正規(guī)的內(nèi)部手續(xù)是可以在小區(qū)設(shè)代收點(diǎn)的,但關(guān)鍵是代收的行為是否得到消費(fèi)者的認(rèn)可,如果沒有得到消費(fèi)者確認(rèn)其包裹可以由代收點(diǎn)代收依然是不合法的!北本┐蟪(烏魯木齊)律師事務(wù)所合伙人姚丁香說。

        然而,在調(diào)查中記者以準(zhǔn)備設(shè)立代收點(diǎn)為由咨詢了多家快遞公司的快遞員和代收點(diǎn),其中多數(shù)表示:“可以直接跟負(fù)責(zé)片區(qū)的快遞員商談費(fèi)用,私下約定合作事宜即可”。

        “快遞公司堅(jiān)決不允許快遞員私自與便利店達(dá)成協(xié)議作為其快件代收點(diǎn)!崩钍貒f,快遞行業(yè)目前的確存在這種事,但這樣并不利于對郵件快件的安全管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司會(huì)對快遞員作出處罰。

        有協(xié)議就可以設(shè)置代收點(diǎn)嗎?

        對此,烏魯木齊市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長翁健說,要開展代收業(yè)務(wù),便利店等經(jīng)營場所必須做經(jīng)營范圍變更方可,否則依舊無權(quán)開展。

      編輯:王丹蕾

      關(guān)鍵詞:快遞公司;快件;快遞業(yè)務(wù);保管費(fèi);簽收;速運(yùn);廣隆;快遞市場管理辦法;快遞員;代收費(fèi)

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