央廣網杭州3月15日消息（記者陳瑜艷 王海鵬 通訊員沈雁）3月15日下午，在浙江省2021年“3·15國際消費者權益日”系列活動啟動儀式上，《2020年度浙江省消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》）重磅發布。

　　《白皮書》囊括了2020年度浙江省消費維權情況、投訴舉報案件查處情況、網絡消費情況、“放心消費在浙江”建設工作情況等多個方面。

　　受理消費類投訴舉報127.04萬件 質量投訴居首

　　2020年，全省共接到消費類投訴舉報127.04萬件，其中，投訴71.39萬件，占比56.20%，按時辦結率為92.09%；舉報55.64萬件，占比43.80%，按時核查率96.67%。全省市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2.96億元，罰沒金額9.27億元。全年受理咨詢25.51萬件。

　　從投訴情況分析，質量問題投訴17.53萬件，位列第一，占比26.45%；售后服務投訴16.82萬件，位居第二，占比25.37%；合同問題投訴4.68萬件，位列第三，占比7.05%；廣告問題投訴3.93萬件，位列第四，占比5.92%；價格問題投訴1.7萬件，位列第五，占比2.57%；不正當競爭問題投訴1.06萬件，位列第六，占比1.60%。

　　從舉報情況分析，廣告違法行為舉報案件36.10萬件，占比68.80%，位居第一；侵害消費者權益行為舉報案件4.31萬件，占比8.22%，位居第二；不正當競爭行為舉報案件2.47萬件，占比4.70%，位居第三；產品質量違法行為舉報案件2.13萬件，占比4.06%，位居第四；食品違法行為舉報案件0.64萬件，占比1.22%，位居第五；違反登記管理行為舉報案件0.63萬件，占比1.21%，位居第六。

　　網絡消費中廣告宣傳成為主要投訴問題

　　2020年，全省共接收到網絡消費投訴舉報40.12萬件，受理38.99萬件。

　　從投訴對象分析，商品類投訴27.31萬件，占比70.04%；服務類11.68萬件，占比29.96%。商品類投訴較多的是食品、計算機產品、通訊產品、家居用品和服裝鞋帽等方面；服務類投訴主要是餐飲、住宿服務、互聯網服務、交通運輸服務、文化娛樂體育等方面。

　　從投訴問題分析，問題主要集中在廣告、質量、售后服務和合同等方面。其中，廣告類15.56萬件，占比39.9%，主要表現為投訴商家發布廣告中使用絕對化用語、商品標簽有瑕疵、虛假宣傳等；商品質量問題類6.21萬件，占比15.9%，投訴內容主要是商家銷售假冒偽劣產品、“三無”產品、不合格產品等；合同糾紛類3.59萬，占比9.2%，主要為付款后商家不發貨或者貨不對版、不按約定提供服務等；售后服務類1.99萬件，占比5.1%，主要投訴商品出現質量問題，售后服務不到位，維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等。

　　1/10舉報案件被立案查處 罰沒金額9.27億元

　　2020年，全省共接到舉報案件線索55.64萬件，經核查立案查處案件5.21萬件，罰沒金額9.27億元，移送司法機關1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產品質量、知識產權、消費安全等方面。

　　《白皮書》顯示，因為新冠肺炎疫情的發生，涉疫類案件2020年大幅上升。全年共立案查處涉疫類案件1021件，查獲問題口罩1931.92萬只，查獲其他問題防護用品21670件，累計罰沒3840.12萬元，移送司法機關115件。食品安全向來是監管的重中之重，2020年，浙江省共立案查處食品類案件20072件，累計罰沒15611.89萬元，移送司法機關516件。

　　而在產品質量方面，《白皮書》顯示，2020年，浙江共立案查處產品質量類案件5493件，累計罰沒6523.34萬元，移送司法機關132件。在知識產權方面，全年共立案查處知識產權類案件4043件，累計罰沒9524.32萬元，移送司法機關228件。在消費安全方面，全年共立案查處消費安全類案件1239件，累計罰沒2019萬元，移送司法機關15件。

　　“放心消費在浙江”建設拓展至31個重點行業

　　2020年，“放心消費在浙江”建設再度列入省政府十方面民生實事，全省各級、各有關部門積極順應消費結構升級大趨勢，高質量深化“放心消費在浙江”行動，放心消費建設領域拓展至31個重點行業，基本覆蓋居民日常消費的重點領域和重點行業。全省新培育發展放心消費單位31.18萬家，其中無理由退貨承諾單位9.04萬家，放心工廠4.45萬家，建設放心商圈（街區）184個。

　　2017年以來，全省累計培育放心消費單位46.14萬家，其中無理由退貨承諾單位15.53萬家，放心工廠4.45萬家。經驗收和核查，剔除放心消費單位2.77萬家，其中無理由退貨承諾單位0.81萬家，放心工廠0.24萬家。目前，全省累計有效放心消費單位43.37萬家，其中無理由退貨承諾單位14.72萬家，放心工廠4.21萬家，放心消費商圈（街區）184個。