廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）
央廣網(wǎng)廣州8月1日消息（記者郭翔宇 通訊員粵交集宣 粵通卡） “標(biāo)簽脫落馬上就可以恢復(fù)使用了”“原來是我沒插好卡，這下子終于知道為什么過不了站”“剛剛過ETC車道時(shí)顯示狀態(tài)名單現(xiàn)場就能搞清楚什么原因”“你們?yōu)镋TC用戶想得很周到，幾分鐘就解決我這幾個(gè)月都沒時(shí)間去辦的事”……在高速公路服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場，前來辦理粵通卡業(yè)務(wù)的ETC用戶對這一便民舉措贊不絕口。7月31日，粵通卡運(yùn)營單位廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)合電服公司”）發(fā)布消息，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍近日將從最初的“4+2”升級到“10+2”，基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。
在高速公路收費(fèi)站設(shè)立ETC快速服務(wù)點(diǎn)，幫助行經(jīng)高速的車主快速解決ETC設(shè)備故障或使用異常是廣東全面提升通行效率和服務(wù)水平，提振出行信心的一項(xiàng)重要措施。經(jīng)歷了年初疫情防控期間的免費(fèi)通行后，很多ETC用戶都會(huì)擔(dān)心綁定的銀行賬戶是否正常、電子標(biāo)簽長期不用有沒有出現(xiàn)故障、不熟悉ETC使用方式等問題。為幫助用戶正常使用ETC，保證恢復(fù)收費(fèi)工作順利過渡，廣東探索創(chuàng)新ETC服務(wù)方式，提前定位問題，在ETC用戶的必經(jīng)之地——高速公路收費(fèi)站先行設(shè)立ETC快速服務(wù)點(diǎn)，解決車主出行的后顧之憂。4月30日，廣東省交通集團(tuán)所屬19個(gè)首批示范點(diǎn)率先投用，短短三個(gè)月，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)增至89個(gè)，其中廣深高速共有16個(gè)收費(fèi)站開通了粵通卡服務(wù)，成為廣東地區(qū)第一條基本全線開通快速服務(wù)點(diǎn)的高速公路。
車主通過高德地圖、百度地圖或粵通卡APP找到高速公路服務(wù)點(diǎn)的具體位置，就能導(dǎo)航直達(dá)，就近辦理業(yè)務(wù)，不用專門跑市區(qū)的營業(yè)廳，在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)就能把粵通卡業(yè)務(wù)辦好。對于經(jīng)常跑高速不方便進(jìn)城或在高速路上遇到使用問題的車主來說，實(shí)在是非常便捷。投用以來，快速服務(wù)點(diǎn)共接待ETC用戶超過70000人次、為40000多臺(tái)車輛恢復(fù)ETC快速通行功能、化解過百萬次ETC通行障礙。
為提供更高效、便捷的ETC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)站就是服務(wù)點(diǎn)，收費(fèi)員就是客服員”目標(biāo)，更好滿足ETC用戶對出行服務(wù)的需求，廣東對高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了持續(xù)的業(yè)務(wù)升級，不斷豐富業(yè)務(wù)類型。投用初期，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范只包括：檢測（卡片和電子標(biāo)簽）、激活（電子標(biāo)簽）、更換（卡片和電子標(biāo)簽）、續(xù)期（卡片有效期），加上查詢（卡簽系統(tǒng)狀態(tài)和客戶信息）、咨詢（引導(dǎo)自助辦卡等），簡稱“4+2”服務(wù)，聯(lián)合電服公司通過對用戶需求調(diào)研，不斷地升級優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)功能，可為用戶辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測（卡片和電子標(biāo)簽）、激活（電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽）、更換（卡片和電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽）、續(xù)期（卡片有效期）、儲(chǔ)值卡空中充值（客戶用手機(jī)充值）、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補(bǔ)領(lǐng)，加上查詢、咨詢，即“10+2”服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。
