央廣網(wǎng)杭州3月15日消息（記者陳瑜艷 通訊員市聞）今天，以“凝聚你我力量、共促放心消費(fèi)”為主題的浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)以網(wǎng)絡(luò)直播和互動(dòng)形式開(kāi)啟。
記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，自2017年全省實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)以來(lái)，浙江省委、省政府高度重視，兩次將放心消費(fèi)列為民生實(shí)事，堅(jiān)持全省聯(lián)動(dòng)、全域推進(jìn)、全程督導(dǎo)、全民惠享，推動(dòng)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走在全國(guó)前列，為百姓創(chuàng)造高品質(zhì)生活環(huán)境。
浙江省探索建立了放心消費(fèi)評(píng)價(jià)1+X指標(biāo)體系，制定發(fā)布放心消費(fèi)“三度一率”（消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率）社會(huì)評(píng)價(jià)指數(shù)，出臺(tái)實(shí)施全國(guó)首個(gè)《鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，延伸推廣“無(wú)理由退貨”承諾制度，整合完善投訴舉報(bào)平臺(tái)，形成了覆蓋城市和農(nóng)村、商品和服務(wù)、線上和線下的全方位工作機(jī)制。
同時(shí)，浙江省每年圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)出臺(tái)針對(duì)性舉措。2017年重點(diǎn)培育以商品消費(fèi)為主的示范型放心商店放心網(wǎng)店。2018年聚焦服務(wù)消費(fèi)開(kāi)展放心民宿、放心快遞、放心消費(fèi)電視購(gòu)物等建設(shè)。2019年又推出放心消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)等7大升級(jí)版舉措，推動(dòng)放心消費(fèi)不斷向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)等延伸，形成了放心消費(fèi)無(wú)憂西湖、放心消費(fèi)大陳島、掌柜不在自助購(gòu)、高速服務(wù)區(qū)同城同價(jià)等一批可復(fù)制推廣、富有地方特色的樣板。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)3年的“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，浙江全省累計(jì)培育放心消費(fèi)單位14.9萬(wàn)家、建設(shè)放心工廠1.1萬(wàn)家、無(wú)理由退貨單位6.5萬(wàn)家、開(kāi)展放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)13個(gè)。近3年來(lái)，全省線下實(shí)體消費(fèi)投訴量連續(xù)大幅下降，未發(fā)生社會(huì)影響較大的負(fù)面消費(fèi)事件，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。
此次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，浙江各地、各有關(guān)部門(mén)連續(xù)奮戰(zhàn)，強(qiáng)管控、穩(wěn)物價(jià)、查違法、保供應(yīng)、抓復(fù)工，累計(jì)檢查各類(lèi)企業(yè)314萬(wàn)家，查辦涉及疫情防控的價(jià)格違法案件524件，查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品案件1139件、查獲口罩727萬(wàn)只，免費(fèi)提供疫情防護(hù)產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)1000多批次，第一時(shí)間出臺(tái)一系列支持藥械企業(yè)恢復(fù)產(chǎn)能、推動(dòng)市場(chǎng)復(fù)市、幫扶企業(yè)特別是個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策舉措。
在今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，《2019年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）正式發(fā)布�！栋灼�(shū)》在收集2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)消保委組織受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局全年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作進(jìn)行整理和分析�！栋灼�(shū)》顯示，2019年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)消保委組織共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)與咨詢(xún)124.36萬(wàn)件，同比上升34.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.76億元。其中投訴61.97萬(wàn)件，同比上升62.65%；舉報(bào)18.33萬(wàn)件，同比下降27.82%；咨詢(xún)44.06萬(wàn)件，同比上升50.38%。
