央廣網廣州3月14日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）2020年“3·15”國際消費者權益日即將到來，廣東省消委會發布“粵港澳大灣區消費維權十大事件”，旨在讓廣大市民通過了解粵港澳三地消費者組織這一段合作發展的歷程，增強粵港澳消費信心，共同建設大灣區美好生活。
事件1：粵港澳大灣區消委會簽署合作備忘錄。
2018年4月13日，經澳門消委會提議，在廣東省消委會的積極推動下，粵港澳大灣區（以下簡稱“大灣區”）九個城市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）和香港、澳門兩個特別行政區消委會共同簽署了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，明確了各方在消費糾紛處理、調解協作、業務合作、信息共享、經驗交流、區域互動等方面的合作意向和要求，標志著大灣區一體化消費維權合作框架初步建立。
事件2：首屆“粵港澳大灣區消費維權論壇”成功舉辦。
2019年5月31日，廣東省消委會在珠海橫琴成功舉辦“2019粵港澳大灣區‘消費·維權’論壇”。中國消費者協會、廣東省市場監管局等出席論壇并發表講話，學者、專家等各屆代表圍繞“加強維權聯動 促進消費融合 打造優質生活灣區”主題進行多方面研究探討；粵港、粵澳消委會續簽合作協議，同時正式開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”。本次論壇的舉辦，有力地推動粵港澳消費維權互聯互通互動，促進三地消費融合升級，對服務大灣區建設發展具有重要意義。
事件3：“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”正式開通。
針對跨境消費投訴處理難的問題，自2018年以來，廣東省消委會投入較大人力物力，率先研究建設“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”。2019年5月31該平臺正式開通上線。通過平臺，港澳消費者可以直接向省消委會和珠三角九市消委會投訴，省內消費者投訴實現“一網轉辦”，跨境投訴渠道不暢的問題得到有效解決。
事件4：多層次多維度灣區消費維權合作關系全面建成。
2019年5月，廣東省消委會分別與香港、澳門消委會簽訂了粵港、粵澳消費維權合作協議。之后，大灣區9個城市消委會先后與香港，大灣區9個城市消委會和橫琴消協先后與澳門，分別簽訂消費維權合作協議，大灣區消費維權多層次多維度的維權合作關系全面建成。
事件5：粵港澳消費者組織維權合作全面推動。
據統計，自“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”平臺上線以來，省消委會共向港澳消委會轉辦跨境消費投訴近60件，涉及疫苗、旅游、購物、口罩等熱點問題。自2018年簽署合作備忘錄以來，省內大灣區9個城市消委會處理涉港澳跨境消費維權案件90件，為消費者挽回經濟損失559萬元；粵港澳聯合發布消費提示21篇，開展消委教育活動10多場，舉行消費交流會議20多次，三地互派人員學習培訓數十人次。
事件6：“視頻調解和仲裁機制”實現粵澳就地調解。
2019年以來，在廣東省消委會指導下，廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地（區）消委會先后與澳門消委會建立“視頻調解和仲裁機制”，方便消費者在異地特別是澳門發生消費糾紛，可就近到當地消委會通過網絡視頻進行調解或仲裁，消除了消費者跨境兩地奔波維權的麻煩，大大提高跨境消費糾紛調解效率。目前該機制已成功處理多宗消費糾紛，其中一例跨境房產消費糾紛，為澳門消費者挽回經濟損失人民幣20萬元，得到消費者的高度贊譽。
事件7：大灣區消費維權主題漫畫比賽及巡展反響熱烈。
2018年以來，珠海、中山、江門、橫琴等四地消委會聯合澳門消委會，共同開展“消費維權進校園——漫畫創作比賽”，五地征集優秀作品達1000幅，并于2018年8月在澳門成功舉辦第一場消費維權漫畫巡回展，隨后在珠海、中山、江門持續進行巡回展覽，所到之處均引起熱烈反響，很好地促進了粵澳廣大青少年消費者之間的交流，為大灣區消費教育合作提供了有益經驗。
事件8：跨境商品比較試驗助推大灣區消費品質升級。
跨境比較試驗在樣品選定及檢測機構、測試標準選擇等方面存在不同程度障礙，2019年以來該項工作迎來突破性進展。廣州市消委會與澳門消委會聯合開展鍋具涂層比較試驗，對比穗澳同類商品的質量區別，并參考歐盟等國外標準，推動國家相關標準的完善和團體標準的建立。深圳市消委會與澳門消委會合作開展面膜比較試驗，各方面反響熱烈，深澳兩地近50家媒體宣傳報道，有關刊物在發行一個月內被訂閱完畢，相關微信文章閱讀量達到10萬+。
事件9：澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地揭牌。
2019年11月29日，在廣東省消委會指導下，澳門消委會與橫琴新區消費者協會聯合首創“澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地”，雙方在橫琴簽署合作協議并舉行了共建基地揭牌儀式。隨后該基地舉辦首期培訓班，組織兩地維權人員就消費信用建設進行學習研討，促進兩地消費環境改善發展。
事件10：全國首個跨境“信易+”項目落地橫琴。
鑒于澳門、橫琴兩地消費融合日漸緊密，為增強澳門消費者放心消費的信心，橫琴消協借鑒澳門經驗，大力開展“誠信店”建設。2019年3月，兩地在實現“誠信店”互認的基礎上，為進一步營造誠信經營、消費放心的氛圍，澳門消委會、橫琴消協聯手助力全國首個跨境“信易+”項目落地橫琴，成功推動兩地超250家誠信店入駐平臺，共同促進兩地消費信用事業發展。
