央廣網西安3月16日消息（記者雷愷 通訊員張偉峰 王斌）記者從陜西省藥監局了解到，2018年，陜西省各級食品藥品監管部門投訴舉報機構共接收相關信息21168件，同比下降8.6%，陜西省食藥安全形勢總體保持穩中向好發展態勢。

　　陜西省藥品監管局投訴舉報工作相關負責人介紹，2018年，陜西省各級食品藥品監管部門共接收食藥領域相關投訴舉報信息（包含投訴舉報、咨詢、意見建議）21168件。從信息接收渠道來看，電話投訴13964件，仍然是主要投訴方式，占總投訴舉報量的66.0%，其次為網絡投訴3031件，占到總數14.3％，而上門走訪反映最少，僅為499件（占2.4%）。

　　從投訴舉報信息從地區分布情況來看，接收最多的地區是西安市（9364件），寶雞、榆林、咸陽、安康四市接收量超過了1000件，而商洛、楊凌、韓城、銅川和西咸新區接收量都不到500件。

　　從接收到的投訴舉報信息品種來看，普通食品有17798件，占84.1%，藥品、特殊食品、化妝品、醫療器械、保健用品，分別占8.3%、3.7%、2.4%、1.3%、0.3%。2018年較2017年除化妝品外，其余的普通食品、特殊食品、保健用品、藥品和醫療器械投訴舉報信息總量均有所下降。其中，保健用品投訴舉報量較去年同期下降最多，達到54.4%，其次分別為醫療器械（下降45.3%）、特殊食品（下降38%）、藥品（下降23.8%）和食品（下降3.7%）。

　　從投訴舉報反映的問題來看，反映藥品、醫療器械和化妝品的問題主要集中在流通環節，反映的問題主要包括銷售不符合法定標準的藥品、違法廣告、經營不合格醫療器械或無合格證明的醫療器械、銷售不符合國家《化妝品衛生標準》化妝品等；而反映食品方面問題主要集中在食品流通和餐飲服務等方面，多為反映企業經營不符合食品安全標準或要求的食品以及超過保質期的食品、餐飲服務加工場所環境差、食品中混有異物等。從投訴舉報數據分析來看，隨著食品藥品法律法規的不斷完善，各級監管部門力度不斷加大，企業的質量安全主體責任意識不斷提高，人人共治人人共享食藥安全的氛圍不斷增強，共同推動陜西省食品藥品安全形勢持續穩定向好。

　　陜西省藥品監管局投訴舉報工作相關負責人表示，隨著食品藥品監管體制改革，為做好藥品投訴舉報工作提出了更高要求。在新的“大市場—專藥品”的監管體制下，省藥品監督管理局將進一步創新投訴舉報方式方法，拓寬消費者投訴舉報渠道，提高處置效率，使投訴舉報工作成為反映違法行為、發現案源線索和維護群眾用藥安全的有力抓手，為進一步提升全省藥品監管水平、凈化和規范藥品領域行業秩序，確保百姓用藥安全提供有力支撐。

　　陜西省藥品監管局提醒廣大消費者，在選購藥品、醫療器械或化妝品時，應當選擇正規經營企業或醫療機構，并認真查看包裝標簽，索要和留存購買票據、憑證。若發現藥品領域相關企業有違法違規行為時，可撥打投訴舉報電話12331、12315或向當地市場（藥品）監督管理部門反映。