央廣網上海3月15日消息(記者吳善陽)由上海銀保監局與中國人民銀行上海總部共同主辦的上海地區“3·15金融消費者權益日 銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動”暨2019年上海銀行業金融知識萬里行活動15日在黃浦區五里橋社區啟動。活動以“權利·責任·風險”和“以消費者為中心優化服務”為主題，以強化風險責任意識、普及防范電信詐騙、遠離非法集資和非法貸款、個人信息保護等為主要內容，引導金融消費者理性解決糾紛爭端。

　　宣傳周期間，轄內各銀行保險機構將切實履行市場主體責任，嚴守公益原則，創新教育宣傳形式。除在營業場所及網點電子顯示屏滾動播放活動口號外，充分利用互聯網、微信公眾平臺等新媒體開展金融知識宣傳教育活動。同時，通過建立宣教長效機制，打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。內容方面，將重點圍繞銀行業和保險業有關賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地對消費者進行金融知識普及和風險提示，增強金融消費者風險識別和自我保護能力。

　　近年來，上海銀保監局始終貫徹“以人民為中心”的發展理念，指導在滬銀行保險機構不斷提升服務意識、公開服務承諾、改善服務質量、創新服務形式，展現上海銀行業保險業良好形象，切實保護金融消費者合法權益，有力推動了上海國際金融中心建設。

　　銀行領域，組織轄內各銀行機構開展“提升金融素養 爭做金融好網民”活動，聯合上海市慈善基金會、上海市中學生報、匯豐中國、東亞中國、花旗中國舉辦“進城務工子女金融教育公益行動”“上海市中學生金融教育校園行”等特色項目，2018年累計開展宣傳活動6400余次、發放宣傳資料320余萬份，受眾近824萬人次；完善多元化糾紛處置機制，通過調解方式妥善處理了1200余件金融消費糾紛，并首創銀行業“互聯網＋調解”一站式糾紛調解平臺，進一步提升維護消費者合法權益的效率。

　　保險領域，指導上海保險業開展消費者權益保護教育宣傳活動和“守護美好，從一份保障開始”公眾宣傳日等活動，2018年累計舉辦宣傳活動近2000場，發放宣傳資料4.6萬余份，受眾33萬余人次；推動建立“四調合一”涉保矛盾糾紛多元化解機制，機制運行以來，保險行業調解組織共參與調解案件1.3萬余件，調解成功7519件，調解成功率為54.9%，調解達成賠償金額約3.92億元；推動行業信用體系建設，打擊失信營銷人員，探索實現信用信息跨行業共享，截至目前已累計實施網上通報保險嚴重違規人員信息3529條。