央廣網(wǎng)長沙3月15日消息（記者鄧文輝）3月14日，在2019年3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，湖南省政府召開新聞發(fā)布會，會上介紹了2018年湖南省消費者權(quán)益保護工作情況和2019年全省消費者權(quán)益保護重點工作，發(fā)布了2018年全省消費維權(quán)十大案例。

　　十大案例如下：

　　（一）非法會議營銷虛假宣傳與欺詐案。2018年1月3日，婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局接到群眾舉報，在漣鋼鳳南小區(qū)有一個叫創(chuàng)義美的醫(yī)療器械經(jīng)營部每天組織中老年人上課，聚眾群眾多達上千人。同年1月13日，婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局聯(lián)合婁底市公安局婁星分局果斷采取措施，勸散聽課群眾，避免其蒙受損失。此案后交由公安部門進行了處理，刑拘8人，逮捕2人，監(jiān)視居住6人，網(wǎng)上追逃5人。

　　（二）教育中介費糾紛案。蔣先生到長沙某出國咨詢有限公司，為其即將大學(xué)畢業(yè)的兒子辦理出國留學(xué)有關(guān)事宜。在該公司老師建議下，蔣先生為孩子選擇了三所學(xué)校，并交了9500元預(yù)收服務(wù)費。事后，發(fā)現(xiàn)孩子根本不喜歡這幾所學(xué)校，蔣先生申請退回服務(wù)費，但該公司提出要扣除預(yù)交費用的一半作為服務(wù)費。蔣先生認為這是霸王條款，隨即投訴。經(jīng)調(diào)解，該咨詢公司退還了蔣先生全額服務(wù)費。

　　（三）旅游合同糾紛案。2018年春節(jié)前，楊女士在常德某旅行社預(yù)訂了“泰國雙飛六日游”的旅游服務(wù)。出發(fā)前半個月，楊女士得知泰國爆發(fā)甲型流感，省檢疫檢驗局在電視臺發(fā)布了不建議到泰國旅游的新聞報道。出于安全考慮，楊女士隨即到旅行社取消該行程，但被告知退團不能退款。經(jīng)調(diào)解，該旅行社扣除部分違約金，其余團款退還給了楊女士。

　　（四）合同違約糾紛案。岳陽市開發(fā)區(qū)某暖通設(shè)備有限公司突然關(guān)門未裝暖氣引起投訴213件，上訪405人次。原岳陽市工商行政管理局高度重視，迅速聯(lián)系該公司法人代表王某了解相關(guān)情況，并于11月3日進行了第一次現(xiàn)場調(diào)解，退還25戶，退款金額518427元。12月11日，再次進行調(diào)解，該公司又重新出具了《情況說明》，并表示剩余的149戶合計金額3194985元，計劃從12月開始每月陸續(xù)退款。消費者表示滿意。

　　（五）保健燒傷糾紛案。2018年4月6日，黃先生在岳陽市岳陽樓區(qū)某修腳房接受拔火罐服務(wù)時，因服務(wù)人員操作不當導(dǎo)致消費者燒傷，經(jīng)醫(yī)院檢查為深度燒傷二至三度，背部和右手手臂的燒傷面積達百分之八，雙方賠償問題產(chǎn)生分歧。經(jīng)調(diào)解，商家賠付醫(yī)藥費、誤工費等費用，共計37450元。

　　（六）網(wǎng)約車扣費糾紛案。廖女士向原衡陽市工商局反映，其8月10日使用滴滴系統(tǒng)叫車，等車途中系統(tǒng)顯示司機已到達，但實際上卻并沒有看到車輛，她改乘了另一輛車。但之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示訂單已完成，并自動扣費113元。其向滴滴公司客服反映被告知無法退還費用。蒸湘分局隨即展開了調(diào)查，經(jīng)過調(diào)解，滴滴公司愿意全額退還費用，廖女士表示非常滿意。

　　（七）購機變貸款糾紛案。2018年6月，消費者譚女士在湘西古丈縣某通信公司營業(yè)廳消費1950元購買了一款華為nova2手機。購買手機時，銷售人員提示：購買該款手機可優(yōu)惠650元錢，但是要求消費者必須每月最低消費88元，連續(xù)兩年不能間斷，同時必須綁定銀行卡。11月，譚女士到銀行打征信記錄時，發(fā)現(xiàn)有一筆858元的購機貸款，經(jīng)查詢，該款項正是購買手機時的優(yōu)惠款。因該筆貸款影響了其他貸款額度，且并未經(jīng)過本人同意，特此投訴維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家取消購機貸款，同時補足消費者的還款余額858元。執(zhí)法人員在給商家宣傳法律法規(guī)的同時，嚴肅批評其涉嫌虛假宣傳的違法行為，并且下達了整改通知。

　　（八）店主更換會員卡不履約糾紛案。消費者賀先生于2018年5月在新化縣某理發(fā)店辦理了會員卡，充值5000元，使用時可打3折。7月其到該店美發(fā)時，被店主告知店主和店名已換，其原來的會員卡只能打5折。消費者不認同店主說法，表示現(xiàn)在美發(fā)店雖然換了店主和店名，新店主應(yīng)該履行原店承諾，按以前的約定打3折。經(jīng)調(diào)解，新店主同意繼續(xù)履行原店主的責(zé)任。

　　（九）早教中心骨折糾紛案。謝先生向原衡陽市工商局反映，其小孩在衡陽某早教中心學(xué)習(xí)，已上59個課時，還剩49個課時，在中心學(xué)習(xí)期間小孩不慎摔跤導(dǎo)致骨折，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)。為此謝先生要求此中心按照每課時70元的標準退還剩余課時費，并承擔(dān)小孩部分醫(yī)藥費用。經(jīng)原衡陽市工商局蒸湘分局調(diào)解，雙方達成一致意見，退還蔣先生1254元，并答應(yīng)承擔(dān)小孩一定的治療費用。

　　（十）家用轎車質(zhì)量維權(quán)案。2018年3月27日，梁先生因自購家用轎車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題與4S店協(xié)商未果，遂撥打12345市民服務(wù)熱線進行投訴。長沙市政府12345熱線處將此問題批轉(zhuǎn)至市質(zhì)監(jiān)局。3月28日，長沙市質(zhì)監(jiān)局與梁先生進行聯(lián)系，并于當日對其車輛進行現(xiàn)場查驗。經(jīng)查驗，此問題非人為因素導(dǎo)致，并立即聯(lián)系4S店售后負責(zé)人進行詳細溝通。3月29日，經(jīng)多次的協(xié)商，4S店承諾對其車輛進行免費維修。梁先生表示非常滿意。