央廣網西安12月4日消息（記者劉濤）在陜西省延安市，市民只要拿起手機撥通12345，就可以隨時隨地咨詢政務信息、尋求政府幫助、監督行風政風和發表意見建議。上線一年多來，12345熱線共接收群眾來電及信息17.2萬余條，共受理市民訴求7.8萬余件，辦結率和群眾滿意率分別提升至99.21%和89.45%。

　　亮眼的“成績單”讓12345平臺有效改觀了以往熱線種類多、號難記和多頭建設造成的資源浪費，成為新的“民意直通車，政風監測儀”。12345平臺通過“一線受理、一號民調、一網協同”三融合的非緊急類綜合政務服務新模式，利用熱線、微博、微信等6種受理渠道，建立月分析通報、聯合督辦、問題回音壁、首接負責制和服務直通車，融合@政府隨手拍、@政府要求助、@政府來投訴三大功能，創新推出“時代出卷我來答、我來答卷人民閱”主題民情民意征集活動，構建了“@政府 1+3+N”多方位服務模式。同時，12345熱線有效發揮社情民意調查職能，擔負了全市公共安全感、縣區評價和營商環境評價等多項民調任務，對城市全程全時全領域運行態勢進行分析研判、綜合調度、輔助決策，實現讓老百姓辦事“最多跑一次”，訴求“最多打一次”。