央廣網長沙11月28日消息（記者鄧文輝）“新條例實施一年來，全省各級市場監管部門和消委組織共受理消費者咨詢投訴舉報630217件，其中咨詢542619件，投訴79178件，舉報8420件。”在《湖南省消費者權益保護條例》（以下簡稱“《條例》”）實施一周年之際上，湖南省消費者委員會相關負責人透露。

　　投訴熱點涉及日用百貨、交通工具、家用電器、通訊器材、食品、裝修建材、農用生產資料、居民服務、文化娛樂服務、電信服務、互聯網服務、生活服務、房屋裝修及物業服務、郵政服務等方面。

　　《條例》實施以來，湖南省各級市場監管部門堅持“小事維權、大事維穩”的工作理念，處理各類投訴舉報6.2萬余件，解答消費咨詢45萬余件，依法高效處理好消費者訴求，有效維護了全省消費者合法利益，讓廣大人民群眾放心消費。

　　自《條例》實施，明確了消費者權利、經營者義務、糾紛解決方式、行政部門責任、消費者組織責任等方面，緊密結合湖南省消費市場的實際情況，完善了消費領域相關制度，明確消費者權益保護重點，提高了投訴處理的可操作性。

　　尤其是7天無理由退貨制度方面，湖南省各級市場監管部門通過案件查處、行政約談等方式，對經營者單方面擴大不適用網購無理由退貨商品范圍的違法行為進行監管，切實保障了消費者合法權益。

　　通過輿論的壓力，使假冒偽劣產品無處遁形。一年來，湖南省各級政府行政部門、消委組織召開培訓會、座談會，通過投放公益廣告、印發宣傳資料、開設媒體專欄、制作創意H5、組織有獎競賽等多種形式，加強宣傳教育，擴大公眾對《條例》的知曉度，營造自我保護合法權益的良好氛圍。

　　為更好的提升執法人員依法維權能力，強化經營者履行法定義務的能力，全省各級各部門舉辦新《條例》培訓班160余期，培訓基層執法人員11360余人次；舉辦企業工作人員培訓班136期，培訓人員12100余人次。

　　近年來，老年消費投訴量連年上升，涉及范圍越來越廣。全省各級市場監管部門加強監管執法，嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、商標侵權、商品質量問題等各類侵害消費者合法權益案件，特別是針對老年消費投訴問題，重點查處了以會議營銷方式違法推銷老年保健品和醫療器械的違法行為。

　　同時，各級市場監管部門還通過信息化手段，搜索網站3萬個次，運用網頁留證系統抓取涉嫌網絡違法頁面近1.5萬個，清理違法信息4066條，查處網上銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等各類違法經營行為，大幅縮減了互聯網銷售服務投訴舉報占比高的問題。

　　整合“12315”維權服務熱線，電話、網絡、微信多渠道受理，做到“一號對外、集中受理”原則，實現“互聯網＋投訴”形式，通過整合熱線、簡化程序、縮短時限，促進了快速維權、便捷維權。