央廣網天津6月20日消息（記者陳慶濱）記者從今天上午舉行的天津經濟技術開發區新聞發布會上獲悉，天津開發區近年來大力推行“網辦更快、網辦優先、網辦無憂”的網辦模式，提供政務功能豐富、辦事便捷高效、線上線下融合、交互體驗卓越的“一網式”服務，實現了“一件事”的全程網辦和申請“跑一次”行政服務新模式，為市場主體添活力，為企業群眾增便利。

　　解決平臺問題——讓“網辦”成為可能

　　據介紹，天津開發區借鑒淘寶平臺的設計理念與閱讀使用習慣，于2016年6月搭建“淘寶式”天津開發區行政審批服務平臺，將信息化系統功能滲透至審批流程的每個環節，集咨詢、預約、辦理、查詢、交互等功能于一體，使得審批申報規范便利、交互體驗簡潔友好，實現規范和便利的雙贏。目前，可完成區內130項業務的網上申報，覆蓋企業登記注冊和投資項目等審批業務，網上辦理率達70.3%，該平臺已于2017年5月獲國家軟件專利。

　　2016年8月以來，天津開發區陸續開通微信服務號、官方微博、微信訂閱號（含自貿大廳訂閱號）等，形成“三號一微一平臺”多元互補網辦矩陣，極大程度滿足了PC端、移動端的網上申報、政務公開與政企交互需求。“進入審批局公眾號，就可以辦業務、查進度、問問題，隨時處理不受限制，真的挺方便。”在網上完成集體合同審查填報后，韓華泰科(天津)有限公司的劉女士如是說道。

　　與此同時，天津開發區不斷升級優化信息化服務平臺，結構化分解流程，邏輯鎖定易錯字段，開展智慧提示，大大提升要件準確度；交互按鈕遍布各個辦事頁面，可隨時與后臺7*11小時值守的網上真人客服交互，真正做到“哪里不會點哪里”；開展網上審批流程再造，打通制約網上辦事的堵點、難點，形成審批辦結全過程服務閉環，讓每一件事項在網上真正“走得通”。

　　解決功能問題——讓“網辦”提升效能

　　2017年5月，天津開發區研發行政審批自助終端機，提供全空間、全天候、全事項、全流程的行政審批事項自助辦理服務，并于今年1月，完成第二代自助終端機迭代升級。目前，軟件模塊化與硬件集成化程度進一步加強，功能性與體驗感顯著提高。行政審批自助終端先后亮相武清逸仙園、西青微電子等小區以及華納社區等，深入“企業圈”與“生活圈”，形成“1+N”的行政服務新格局，有效減少了跑腿次數，降低企業制度性交易成本。2017年以來，月均辦理事項50件，共與100余家小區企業開展線上線下有效交互400余次，減少企業跑腿600余次，好評率100%。

　　行政審批服務自助終端機的研發使用，只是天津開發區推行網辦、提升效能的一個縮影，將網辦模式成熟運用到業務量繁多的商事登記中，是天津開發區的另一突破。天津開發區全力推動企業網上登記及全程電子化登記，開展預約預審、服務前移，使得自貿大廳商事登記業務網辦率提升30%以上，基本解決了自貿大廳線下排隊長、等候久、進度慢的難題。2018年上半年，行政服務中心線下叫號量同比下降33%，線上語音、文字、視頻等交互增加76.3%，證照快遞等配套服務增加25%，網辦率達68%，一次辦結率提升到70%以上。

　　解決體驗問題——讓“網辦”成就卓越

　　天津開發區關注“網辦”服務的精準性、便捷性、響應性和移情性，以“網辦”為核心全面打造卓越“體驗式”的行政審批服務，提升企業與民眾對簡政放權的獲得感。天津開發區運用信息化技術，將所有事項的標準化操作規程與辦事指南，在各個平臺進行展示推送，讓客戶隨時隨地可以方便查看下載。打造審批綜合客服，集成電話、微博、微信、PC網站、Html5手機網站等服務渠道，提供7*24小時綜合咨詢服務，并做好客戶引流與推廣工作，真正實現申辦人“想辦就辦，隨時能辦”。

　　2017年9月，始建開發區行政審批服務知識庫與企業庫，將客戶在審批全過程遇到的問題、企業信息要素全部納入整合，開展信息共享與需求預判，以大數據提升區域企業服務的智慧化、精準化與便利化。2018年3月，天津開發區啟動智慧審批服務系統建設，研發前端服務系統，努力構建數據互通與協同聯動，一網通辦多點互聯的一體化、智慧化行政審批服務平臺。