央廣網杭州11月7日消息（記者陳瑜艷 通訊員羅堅 沈雁）浙江省工商局今天發(fā)布針對天貓網、淘寶網在內的10個大型網絡商品交易平臺的交易規(guī)則專家評活動結果，指導規(guī)范網絡平臺交易行為，維護網購消費者利益。

　　今年4月，浙江省工商局正式啟動了“網絡交易規(guī)則專家評”工作，聯(lián)合系統(tǒng)內外各方專家，對網絡商品交易平臺的交易規(guī)則進行了全面評審。今天上午，浙江省工商局正式向社會公布“2017浙江省網絡交易規(guī)則專家評”評審報告。

　　據(jù)了解，浙江省工商局此次開展的網絡交易規(guī)則專家評活動，邀請了來自監(jiān)管部門、專業(yè)院校和消保委組織、消費者代表等50名專家組成5個小組。主要評價了全省10個大型網絡商品交易平臺，包括天貓網、淘寶網、蘑菇街網、貝貝網、網易嚴選等全國知名的大型電子商務平臺，以及跨境購、義烏購、同城易購、中國開關網和前店后廠等全省的代表性平臺，涵蓋了消費類、生產資料類等多種平臺類型。

　　本次網絡交易規(guī)則評審涉及了主體規(guī)范、公平競爭、平臺責任、信息審查、個人隱私、廣告發(fā)布、消費者權益保護等等與經營者、消費者密切相關的規(guī)則條款。內容包括基礎性規(guī)則、交易類規(guī)范、管理類規(guī)范等。

　　浙江省工商局網監(jiān)分局副局長黃平介紹，從本次對網絡交易規(guī)則評審的總體情況看，淘寶、天貓、蘑菇街、網易嚴選、貝貝網等平臺規(guī)則中都有許多值得推廣的規(guī)則條款，這些條款的共同特點就是相關的規(guī)定都高于目前法律法規(guī)規(guī)定的要求和標準，有的甚至是填補了法律法規(guī)的空白，是平臺提升自身服務品質，切實維護消費者合法權益的典范，值得其他網絡平臺借鑒和學習。例如：淘寶引入規(guī)則眾議院等創(chuàng)新方式，天貓設置“規(guī)則講臺”、“規(guī)則大家談”以及“規(guī)則我想問”等釋明性欄目進行在線解讀，充分保障了規(guī)則修訂的公眾參與權。淘寶、蘑菇街推出了極速退款、網易嚴選將法律規(guī)定的七日無理由退貨延長至30日等都極大提升消費體驗并保障消費者權益。

　　黃平同時也表示，“評審中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，需要平臺予以重視和完善。”

　　據(jù)了解，此次體驗發(fā)現(xiàn)的問題包括：規(guī)則交易與相關法律法規(guī)不相符合、規(guī)則合法但不合理、規(guī)則展示形式有待改進、平臺規(guī)則設置不夠規(guī)范等問題。

　　浙江省工商局還公布了評審中發(fā)現(xiàn)的三類違反相關法律法規(guī)、有損消費者合法權益的規(guī)則條款。

　　第一類是免除平臺責任義務的。具體為未履行商品或服務的檢查監(jiān)控義務、規(guī)避信息、網絡安全責任、未盡內容信息監(jiān)控義務等。

　　第二類是損害消費者及相關權益人權益的。包括：拒絕消費者提出調解申請的權利、未遵循七天無理由退貨規(guī)則、濫用用戶知識產權權益和數(shù)據(jù)權益。

　　第三類是利用平臺優(yōu)勢地位的。包括：單方中止或終止協(xié)議、單方擴大解釋不可抗力專有名詞、單方變更修訂合同條款。

　　對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，浙江省工商局已向各平臺一對一反饋了評審意見，并對修訂工作進行了指導。目前，本次評審發(fā)現(xiàn)的不符合法律規(guī)定和合法但不合理的124個條款中，已有87個條款進行了修訂，30個條款正在修訂之中。5個網絡交易平臺已完成了修訂工作。不少新條款已經在“雙11”前夕換裝上線。