央廣網(wǎng)烏魯木齊3月18日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺(tái)記者王歡）針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題，烏魯木齊22家窗口單位出臺(tái)新規(guī)，優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量贏得市民點(diǎn)贊。

　　2月18日，烏魯木齊市委推出窗口行業(yè)“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)老百姓反映問題開展糾風(fēng)、整改督查。一個(gè)月來(lái)，22家窗口行業(yè)在“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動(dòng)中查擺出的問題以及整改的如何？百姓是否滿意？記者隨機(jī)進(jìn)行了采訪。

　　在位于北門的烏魯木齊兒童醫(yī)院，一位患者表示：“最近，醫(yī)院門診服務(wù)明顯好轉(zhuǎn)，掛號(hào)窗口增加了，排隊(duì)時(shí)間減少。醫(yī)生看病耐心細(xì)致，態(tài)度和藹可親。”

　　醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度讓患者滿意，作為全疆唯一的一家專業(yè)兒童醫(yī)院，這里的便民服務(wù)設(shè)施明顯增加。免費(fèi)提供體溫計(jì)、輪椅、嬰兒床，設(shè)立了專門的哺乳室。烏魯木齊兒童醫(yī)院紀(jì)委書記駱驥說(shuō)，醫(yī)院在“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項(xiàng)活動(dòng)中出實(shí)招、出狠招。“我們定期不定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；對(duì)在診療過(guò)程中一些違規(guī)行為，我們進(jìn)行誡勉談話，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重者納入醫(yī)德考核檔案。”

　　在烏魯木齊市公安局出入境接待窗口，由于護(hù)照過(guò)期，麥爾丹夫婦抱著孩子前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程僅僅用了十幾分鐘，對(duì)比以往辦護(hù)照的經(jīng)歷，他覺得變化很大。“態(tài)度不再生硬，窗口多了，不像以前那么擠，而且警官態(tài)度也非常好。”

　　為了讓群眾滿意，烏魯木齊市公安局出入境接待窗口引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)置了意見箱；為了提升辦事效率，專門增派了警力，縮短了受理、審核、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)的時(shí)間。對(duì)于群眾所辦業(yè)務(wù)實(shí)行一次性告知，不讓群眾跑趟子。市公安局出入境管理支隊(duì)審批科民警張若愚介紹：“比如說(shuō)老人，我們就提前受理，提前辦理，辦理結(jié)束以后，給他交代好，下一步該怎么辦，然后讓他開開心心滿滿意意回家去。”

　　在水磨溝區(qū)交警大隊(duì)的違章處理窗口，已經(jīng)是中午吃飯時(shí)間，工作人員依舊在辦公……市民周琛涵有些小感動(dòng)。“以前一到快下班時(shí)間早沒人了，拿不上號(hào)。現(xiàn)在中午不休息，從拿號(hào)到窗口也就十幾分鐘，辦事方便多了。”

　　以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾的需求，是窗口行業(yè)追求的目標(biāo)。烏魯木齊水磨溝區(qū)交警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)范疆林表示：“以前辦事窗口周六周日都不上班，現(xiàn)在基本上都在上班。新增加了服務(wù)窗口，原來(lái)每天接待業(yè)務(wù)量在四百多，現(xiàn)在增加到六、七百筆業(yè)務(wù)。老百姓反映還是不錯(cuò)的。”