央廣網濟南市3月9日消息（記者桂園）山東省消費者協會今天公布2016年山東省各級消協組織受理消費者投訴十大熱點。這十大熱點是：

　　一、網絡購物領域問題頻發。網絡購物存在問題較多，主要表現為：商品質量良莠不齊；虛假宣傳誤導消費；付款安全存在隱患；無理由退貨執行不到位，等等。其中，微信購物作為網絡購物的一種特殊形式，交易風險更大。由于“微商”無實名認證和信用擔保，當消費者發現微購的商品有問題時，往往因找不到商家而陷入維權無門的境地。

　　二、假劣農資產品坑農害農。涉農投訴的主要問題：一是農資產品質量問題較為突出。制售假劣種子；標稱的化肥元素含量與實際不符；農藥假冒知名品牌現象嚴重。二是農資產品標簽不規范。擅自擴大使用作物或防治對象；對產品禁用范圍及危害不作提示。三是農機產品質量存在瑕疵，售后服務跟不上。

　　三、家用汽車投訴居高不下。引發投訴的主要問題：一是汽車質量。因質量問題發生爭議，4S店多以“人為造成”為由規避責任，拒不執行新消法規定的舉證責任倒置制度。二是強制消費。強制搭售保險，強制代理掛牌，加價提車等。三是合同爭議。購車不簽訂書面合同；合同條款過于簡單或提車后將合同收回。四是維修服務。4S店配件只換不修，過度保養，小毛病大修等。

　　四、金融消費者保護亟待加強。一是存在銷售誤導行為，侵害消費者知情權。銷售理財產品時，回避產品風險，夸大理財收益；誤導老年或農村消費者，“存款變保險”的案例時有發生；二是利用不公平格式條款，侵害消費者公平交易權和自主選擇權。強制開通短信服務等收費功能，搭售其他產品和強制辦理信用卡等。三是不當使用個人信息，侵害消費者個人信息受保護權。比如，金融機構利用老客戶信息推薦新產品或自身代理的其他金融機構產品。

　　五、家裝建材市場誠信缺失。家裝建材市場中虛假宣傳、誤導消費者現象普遍存在。在家具銷售中，很多導購員故意對材料進行概念混淆，將綜合類木家具說成“實木”家具，將實木家具說成“全實木”家具；在裝飾建材市場，用于展示的樣品往往與實物不符，承諾優質環保，實則以次充好，質量不合格，有害物質超標；在裝飾裝修服務中，價格不透明，費用“預算低，實收高”、“增項高，減項低”，有的重復計價，有的在施工中偷工減料，有的將選用指定材料作為保證質量的條件。

　　六、預付式消費糾紛不斷。消費者反映較為集中的問題：一是承諾服務不兌現。以虛假宣傳誘使消費者辦卡后，要么服務質量降低或項目減少，要么以種種理由提價加錢。二是辦卡容易退卡難。消費者對服務不滿意，或因客觀情況不能繼續享用服務時，退卡十分困難。三是發卡商家玩“失蹤”。消費者辦卡后，經營場所突然關閉或經營主體變更，致使手中的卡無法繼續使用。

　　七、消費者個人信息泄露嚴重。消費者才買了新車就有人來推銷保險；新房鑰匙還沒到手，裝修公司就紛紛打電話推銷業務；孩子把家長的電話留給一個培訓學校，就有無數培訓機構給家長打電話、發短信……消費者個人信息被泄露情況非常嚴重，而維權卻面臨著舉證和索賠的重重困難。

　　八、通信服務投訴熱度不減。消費者反映的主要問題：一是運營商在消費者不知情的情況下擅自開通增值服務。二是對于資費方案限制性條件等不履行提示義務，廣告宣傳易使消費者產生誤解。三是通信資費收取爭議多，錯收情況時有發生。四是不公平格式條款侵害消費者權益。有些收費項目默認為開通狀態，或某月開通就默認永遠開通，只要不取消就一直收費。五是垃圾短信泛濫。大量的教育培訓、房產銷售、裝修服務等推銷廣告發至消費者手機，嚴重影響消費者的日常生活。

　　九、快遞物流行業仍需規范。快遞物流行業存在的主要問題：一是快件延誤、丟失、損毀現象時有發生，且賠償時限長，額度偏低。二是派件員不提醒保價的現象較為普遍。三是簽收環節不規范。不提示收件人當面驗收；甚至免去簽收環節，在不告知收件人的情況下，直接把快件放在某個地方。四是部分企業收費不透明，亂漲價和亂收費現象比較嚴重。

　　十、保健品虛假宣傳投訴多發。老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。部分保健品商家抓住老年人渴望健康的心理，采用“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名家坐診”“免費旅游”、“專家講座”等手段，嚴重欺騙和誤導消費者。此外，“親情攻勢”也是一些保健品商家常用的手段，許多推銷員甚至一上門就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會幫老人做家務、陪聊。他們往往隨意夸大保健品功效，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品；甚至宣稱其保健品具有疾病預防和治療功能，使很多老年和慢性病患者延誤了治療時機。