央廣網上海10月27日消息（記者傅聞捷）“雙十一”即將來臨，不少電商平臺正為此積極籌備，期待開啟營銷新篇章。然而，熱鬧的網購促銷總與投訴量的上升相伴。根據歷年上海市消保委受理的相關投訴情況來看，產品質量貨不對版、虛假促銷頻頻出現、商家單方取消訂單、快遞服務嚴重滯后、售后服務難以保障等問題較為突出。為保護消費者的合法權益，上海市消保委呼吁廣大電商企業在以促擴銷的同時，應做到“五個確保”，切實維護消費者權益。

　　一是確保產品的質與量。電商企業應嚴把商品和服務質量關，對于優惠品、贈品，同樣應保證質量、性能、用途、有效期限。對于熱銷商品，應提供充足的貨源保障或必要的數量提示，避免出現消費者下單無貨的情況。

　　二是確保促銷真實透明。電商企業應提供真實、全面、準確的商品和服務信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”、“高標低折”誘導欺騙消費者。在制定促銷規則時，應明確提示和告知消費者，并保證活動內容公開、透明。

　　三是確保條款公平合理。電商企業應以顯著方式提請消費者注意商品和服務的數量、價款、風險警示、售后服務等與消費者有重大利害關系的內容，保障消費者的知情權、選擇權。電商企業不得以免責條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務，忽視消費者公平交易權。

　　四是確保做好應急準備。針對“雙十一”期間快遞業務量的急速增長，電商企業應提前與合作的快遞公司制定預案，并提示消費者預留一定的收貨時間，及時跟蹤、告知消費者快遞進程。

　　五是確保加強售后服務。電商企業應切實落實“七日無理由退貨”、“三包義務”等規定，強化售后服務，落實客服部門，暢通客服熱線，及時受理消費者訴求。

　　“雙十一”的網購狂歡，價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設置的價格陷阱。

　　對此，上海市消保委也提醒消費者“雙十一”血拼須理性：一要合理計劃，有的放矢。根據家庭或個人實際需求，預先擬定購物清單、查找信譽商家，貨比三家再出手。二要提前咨詢，知曉規則。關注相關商品和服務的價格變動及促銷規則，切勿因貪圖優惠而沖動消費。三要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務范圍和承諾。簽收快遞前，務必開箱檢查核對。另外，應妥善留存訂單、發票等購物憑證以備日后維權。