黃金周上海消費投訴升溫文化娛樂類投訴增一倍

2016-10-09 13:50:00 來源：央廣網

　　央廣網上海10月9日消息（記者傅聞捷）2016年國慶長假期間，上海全市各級消保委共受理消費者投訴741件，同比上升2.9%。其中服務類投訴425件，商品類投訴316件。旅游服務成為假日投訴熱點，文化娛樂類投訴增幅迅猛，同比增長一倍。

　　長假期間，涉及旅游服務的投訴共計171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近四分之一。與去年同期相比，有關套餐機票退改簽的問題明顯減少，門票和酒店住宿的相關投訴有所上升。反映的主要問題有在線旅游平臺單方取消或變更訂單、酒店方臨時要求消費者加價、實際住宿條件與宣傳不符等情況。此外，景點門票兌現難，航班后續保障不到位，發生取消、延誤、變更、超售等不正常情況，也引發了消費者的不滿。

　　隨著網絡游戲、游樂場、電影戲劇等產業逐漸成為假日消費新業態，相關投訴也呈現大幅增長趨勢。國慶長假期間，上海市消保委共計受理文化娛樂相關投訴45件，同比增長一倍。其中，網之易公司因隨意封停消費者游戲賬號的投訴多達13件，投訴反映出網之易公司依舊存在不合理的游戲規則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問題。此外，游樂場、游泳池等場所部分設備故障頻發或暫停使用，園區管理部門的疏通不及時或解釋不到位引發消費者的不滿。

　　國慶長假期間，消費者對家用電器、通訊產品、計算機等電子產品的相關消費訴求也有所升溫。長假期間，上海市消保委共計受理相關投訴127件，同比上升15.4%。主要問題在于配送、安裝事宜與約定不符，優惠宣傳與實際不符，商品質量存在瑕疵等方面。