央廣網太原7月11日消息（記者賀威通）近日，山西省太原市迎澤區國稅局個體管理科干部郭培華收到了一條來自省國稅局辦公室副主任康劍的微信：“胡軍局長一直在關注著您建立的微信群，他讓我以微信的形式向您表示感謝。”

    原來，在一次調研中默默加入郭培華“營改增”稅企交流微信群(群名)的山西省國稅局局長胡軍，一直以納稅人的身份在群里“潛水”。

    5月1日，這個以郭培華“營改增”稅企交流為名稱的微信群應運而生，納稅人粉絲有94位。郭培華說，有了這個群，活的很充實。每天12小時以上都會活在群里，與納稅人互動，盡力解決納稅人的問題。據統計，2個月來她在這個微信群推送政策宣傳信息160余條，日均為200余人次的納稅人提供咨詢輔導。據介紹，這個稅企交流微信群已由最初的在線答疑、政策傳遞，逐步擴展到業務輔導、征期提醒、辦稅預約、風險提示、稅企交流等稅收工作的全流程、各領域。

    山西某公司會計小景說：“時刻都會關注群里的信息，管理員會整理出通俗易懂的申報說明，把申報平臺的申報模塊截圖發到群里，很直觀很清晰。還把操作實務簡化后圖文并茂地發來，非常用心，很受用。”

    如今，群里除了稅務管理員們這些“人工在線客服”，還逐漸涌現出一些熟悉業務的“稅務通”，在稅務管理員忙不過來的時候給大家及時解答。納稅人在群里一起討論政策、互相答疑已經成了常態，互幫互助的氛圍也悄然形成。

    “注意身體，不要太累了。”除了業務探討，這樣暖心的文字也漸漸多了起來。郭培華告訴記者：“建了群以后，感覺上班沒了點兒，工作和微信群綁在一起，下班后偶爾也會覺得累覺得煩，但看著這些自然流露的關心問候，又覺得勁頭十足了。”

    “此次‘營改增’，接收營改增納稅人8432戶，納稅戶總數增加近三分之一，基層一線服務和管理的壓力倍增。每個管理員要對接幾百戶的納稅人，傳統的打電話、發短信的溝通和服務模式已經不能滿足需求，所以各稅源管理科都建起了稅企交流微信群。”迎澤區國稅局局長王俊杰介紹。

按照納稅人類型，個體管理科的管理員每人建立了“營改增納稅人”和“存量納稅人”兩個微信群，企業管理科則按照一般納稅人和小規模納稅人進一步細分，每人建了四個微信群。全局32位管理員，建起了94個微信群，將自己的稅戶都納入其中，基本實現了現有稅戶的全覆蓋。

    現在，打開微信群，和納稅人實時互動，回答納稅人提出的各類問題，已經成了郭培華和同事們的日常工作之一。有通知、信息需要告知納稅人，大家也會第一時間通過微信群發布。

    通過微信群，管理員們將“國家稅務總局”、“山西國稅12366”等相關微信公眾號分享給納稅人，并將各個微信號整理發布的營改增專題信息第一時間轉發給納稅人，使納稅人及時獲悉稅收政策、操作指南等有益資訊。

    新平臺搭載著迎澤區國稅局貼心服務的老情懷，于潤物無聲中形成了互幫互助的氛圍，在征納互動中實現了協同共進的局面，讓每一位納稅人都更加有了獲得感。已經成了廣大納稅人信得過、靠得住、離不了的辦稅“掌中寶”。