央廣網上海4月26日消息（記者吳善陽）近日，上海銀監(jiān)局對轄內銀行業(yè)金融機構2015年度消費者權益保護工作開展考核評價，主要圍繞消保工作組織框架、制度建設、產品服務環(huán)節(jié)、投訴處理及消費者教育等各個方面，對各機構進行評分。交通銀行上海市分行、花旗中國、匯豐中國上海分行、泰隆銀行上海分行等4家機構考評為“一級”，55家機構考評等級為“二級”、9家機構考評等級為“三級”。此次考評涉及轄內68家機構，包括法人機構22家、分支機構46家。其中，

　　維護銀行業(yè)消費者合法權益，是監(jiān)管部門的法定職責與工作重點。2015年，上海銀監(jiān)局共接聽上海銀行業(yè)機構客戶投訴電話5861人次，其中當場答復客戶提出的各類問題3718頂，溝通解決銀客誤解2143項，在銀行業(yè)消費者解疑釋惑方面起到很好作用；同時還處理各類信訪、舉報事項1030件，其中來訪207件、來信823件，比上年下降16.67%。2016年一季度，上海銀監(jiān)局共收到各類信訪、舉報事項284件，同比基本持平�？傮w看，經過監(jiān)管當局、銀行業(yè)機構、行業(yè)組織的共同努力，上海銀行業(yè)客戶信訪、投訴、舉報增長較快的趨勢已明顯緩解，銀行業(yè)金融機構保護消費者權益的主體責任得到有效落實。但從電話投訴、信訪、舉報案例反映的業(yè)務類型看，當前本市銀客矛盾的焦點仍主要集中在信用卡、貸款及理財銷售和代理銷售等方面，其中與信用卡業(yè)務有關的各類投訴、信訪、舉報事項占比仍較高。

　　今年以來，上海銀行業(yè)糾紛調解工作繼續(xù)平衡推進，在上海銀監(jiān)局積極推動下，上海市銀行同業(yè)公會消費者調解中心一季度共受理行業(yè)銀客調解案例40起，實際調解21起，成功調解16起，成功率為76%，較上年第四季度繼續(xù)提升。其中，工行上海市分行、花旗中國、澳新中國、招行上海分行、中信銀行上海分行、廣發(fā)銀行上海分行、招行信用卡中心等機構積極參與行業(yè)糾紛調解工作，取得了明顯成效；建行信用卡中心、交行上海市分行、招行信用卡中心及興業(yè)銀行信用卡中心的兼職調解員積極支持行業(yè)糾紛調解工作，得到廣泛好評。

　　下一步，上海銀監(jiān)局將督促在滬各銀行業(yè)金融機構對照考評結果，進一步完善消費者權益保護制度建設和能力建設，將消費者權益保護理念始終貫穿于產品、服務的交易環(huán)節(jié)和管理過程，加大消費投訴處理工作力度，提升高層重視程度，全行動員，著力發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，推動“公平對待消費者”理念在整個銀行產品服務流程中的貫徹實踐，建立銀行業(yè)消費者權益保護長效機制，努力打造建設“讓人信賴，受人尊敬，創(chuàng)新發(fā)展”的上海銀行業(yè)。