央廣網海口4月19日消息（記者 吳媚苗 通訊員 陳術穎）4月18日，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商行政管理局12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運營和管理，并對全省相關工作予以指導。

　　2016年2月，海南省政府印發《海南省整合優化各職能部門投訴舉報平臺功能 建立統一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權投訴、經濟行為違法舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統一政府綜合服務熱線——“12345”。這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。“12345”平臺建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業務，作為“12345”熱線子號，承辦“12345”平臺轉辦的投訴、舉報、咨詢事宜。實現接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”。對于群眾來說，只需記住12345一個號碼，即可解決消費維權、一般維權、民生服務、緊急突發狀況等所有問題。

　　據了解，海南電信公司（白坡）呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務熱線將進入試運營狀態，并進行優化調整，并于6月30日前正式運行。

　　為確保12345服務質量，12345綜合服務熱線將豐富接訴渠道，實現語音、微信、APP、短信、微博、電子郵件、信函接訴，并設置現場投訴接待點，接受群眾現場投訴。12345管理中心還將成立業務專家咨詢、督查督辦、法律顧問咨詢等三個團隊。由28家成員單位各聘請一名法律顧問，并各推薦出一名法律專業人員，形成一個法律專業團隊，援助解決百姓求助問題。督查督辦團隊將對投訴舉報咨詢處理情況進行跟蹤督辦，確保“件件有回音，事事有著落”。