新疆“12315社會開放日”消費者零距離接觸投訴平臺

2016-03-11 13:57:00 來源：央廣網

　　央廣網烏魯木齊3月11日消息（記者蔣雪嬌烏魯木齊臺記者馬仁婷實習生任冰潔）新疆維吾爾自治區工商行政管理局昨日舉行“12315指揮中心開放日”活動。來自新疆各行業的代表、消費者代表和營業者代表等人，一同走進12315消費者投訴舉報指揮中心，近距離體驗消費投訴處理流程。

　　“他現在在對外進行銷售嗎？行，這個問題我們登記舉報，會在七個工作日之內核實查處……”自治區工商局12315指揮中心，一共有三十部電話同時接聽市民咨詢投訴。消費者代表近距離的了解12315如何受理投訴：“最起碼買東西有個保障，知道出現問題你應該找誰。希望他們多到商場里去看看，不能光是節假日去檢查，平時也要去抽查。“

　　據統計，2015年12315指揮中心、站共受理各類信息24.1萬件，比2014年減少1.5萬多件，辦結率達98.99%。自治區工商局12315指揮中心主任陳鑫表示：“投訴和往年相比沒有變化，這些突出的問題，工商部門也是第一時間把投訴的問題分流到各級各層，進行受理調解，大的商家我們設立了快速通道，發揮市場開辦單位自律的作用，通過快速通道促成消費者與經營者之間的和解。”

　　自治區工商局副巡視員秦鵬介紹，今年自治區將從多方面發揮12315投訴平臺作用，以最便捷最有效的方式解決消費者的需求：“推進12315快速通道單位規范化建設，發揮維權網絡效能效用，進超市、進企業、進市場、進學校、進社區，引導電商企業加強自律受理消費投訴。做到及時，登記準確，轉辦迅速，快速反饋，確保辦結率在95%以上，消費者滿意率在90%以上。”