央廣網(wǎng)海口3月11日消息（記者 吳媚苗 通訊員 陳術(shù)穎）為迎接3.15國(guó)際消費(fèi)者紀(jì)念日的到來(lái)，3月10日，海南省消費(fèi)者委員會(huì)召開企業(yè)座談會(huì)。海南省工商局副局長(zhǎng)王澄寰、海南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳夏宇、海南省12315指揮中心主任肖亮、27家企業(yè)代表和部分消費(fèi)者代表參加了會(huì)議。會(huì)議通報(bào)了2015年消費(fèi)者投訴情況，8家企業(yè)就消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，并聽取了消費(fèi)者代表的意見。

　　據(jù)了解，2015年，海南省工商局12315臺(tái)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)96222件，同比增長(zhǎng)14.4%。其中：咨詢80229件，投訴14438件，舉報(bào)1555件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4955.8724萬(wàn)元。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)（電信運(yùn)營(yíng)商）、餐飲和住宿、商品房等行業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)以及售后服務(wù)方面。

　　海南省工商局副局長(zhǎng)王澄寰指出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持消費(fèi)者至上。通過(guò)科學(xué)、合理、合法的方式提高自身的經(jīng)營(yíng)效益，提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平。從而贏得消費(fèi)者的信賴，提升品牌的信譽(yù)度和知名度。提升自己的信譽(yù)，營(yíng)造安全放心對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境有信心。政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。