春節深圳投訴量比去年增42% 互聯網服務成投訴熱點

2016-02-15 14:12:00 來源：央廣網

　　央廣網深圳2月15日消息（記者楊振）深圳市消委會昨日發布今年春節期間消費者投訴情況報告。據統計，深圳市、區消委會共接受消費者投訴281宗，比去年增近42%，互聯網服務成投訴熱點。

　　據深圳市消委會介紹，今年春節（2月7日-13日）期間，深圳投訴數量呈上漲趨勢。今年春節期間受理消費者投訴數量比去年同期增加41.9%。消費者投訴主要集中在互聯網服務領域，共計160宗，占總投訴量的56.9%，同比增長52.3%，其中網絡游戲類投訴118宗。消費者反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯盟”等網絡游戲用戶被封號，密碼被盜，虛擬物品丟失；QQ賬號丟失、QQ充值未到賬、QQ空間或微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領取等。

　　報告顯示，節日促銷、食品餐飲、旅游等節日消費領域投訴少，僅為10宗。市消委會表示，這些領域投訴少，與市民節日消費心理、春節期間返鄉過年人數多、消費量較少等因素有關。春節期間，家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴占比下降，市、區消委會共接到消費者關于家用電子電器類投訴26宗，服裝鞋帽類投訴10宗，分別占總投訴量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手機類投訴16宗，手機質量、售后服務仍是消費者投訴的熱點問題，也說明消費者對商家的服務質量和商品質量有著更高的要求。值得一提的是，深圳網絡購物、電視購物、電話購物消費更加理性，網絡購物類投訴僅有9宗，占總投訴量的3.2%，遠低于平時投訴量。不排除節日期間消費者網購熱情降低、快遞服務較平時有所減少的情況，但可以看到目前大多數消費者選擇電視、電話購物模式消費更為慎重。

編輯：劉拓拓

關鍵詞：深圳

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