央廣網昆明8月19日消息（記者李健飛）近日，又一起云南導游辱罵游客事件經媒體曝光。今年8月上旬，山東一女士趁帶孩子到云南旅游，被嫌棄消費低，導游對全團游客發飆“我帶著42個人，只有1個美女回答，剩下41個都是行李嗎？……”隨后導游有多次言語羞辱，這些音頻被游客用手機錄下，并被媒體曝光。8月18日，云南省旅游發展委員會在其官方網站上通報了對此事件的處理情況。

　　通報稱：“云南導游怒斥游客不購物”網絡曝光后，省、市旅發委領導高度重視，責成省、市旅游行政執法部門迅速調查核實，嚴肅處理。2015年8月17日云南省旅游執法總隊、昆明市旅游監察支隊安排專人到昆明眾益旅行社有限公司進行聯合調查。

　　一、調查情況

　　矯慶紅等六位游客與青島愛之行旅行社有限公司簽定旅游合同,并委托昆明眾益旅行社有限公司接待云南段行程,行程時間為2015年8月2日至8月10日,行程為:昆明-大理-麗江-香格里拉7晚8天游。青島愛之行旅行社有限公司與昆明眾益旅行社有限公司雙方確認的接待費用為每人2160元(不包含山東至昆明的來回機票)。云南段全程安排入住標準雙人間,交通(麗江返回昆明為火車,其余交通安排為旅游大巴), 包含景點首道門票。行程中包含6項購物安排，包括:七彩云南、玉石文化博物館、白族民居、麗江玉石博物館、拉市海銀月灣、花之城。

　　昆明-大理的行程由昆明眾益旅行社有限公司操作，麗江行程委托麗江蘭月亮旅行社操作，香格里拉行程委托普達措旅行社操作。昆明-大理段由昆明眾益旅行社有限公司委派導游劉江春（證號：D-5301-000394）提供導游服務。網絡曝光內容發生于8月5日，該旅游團運行在大理段期間，報道中涉及的涉嫌強迫游客購物等不當語言導游承認是其本人說的。

　　事情在網絡報道后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客矯慶紅聯系并協商處理，游客接受了旅行社方的道歉。

　　二、擬處理情況

　　（一）昆明眾益旅行社有限公司為游客提供的旅游服務不符合規范要求，違反了《昆明市旅游監察條例》第二十二條第（五）項的規定：“降低旅游服務質量標準或者提供的旅游服務不符合規范要求”，依據《昆明市旅游監察條例》第三十四條第二款的規定：“違反本條例第（四）項、第（五）項、第（六）項、第（七）項、第（八）項、第（九）項規定的，由旅游監察機構對旅游經營者處3000元以上1萬元以下罰款；對旅游服務人員處1000元以上5000以下罰款”。擬對昆明眾益旅行社有限公司罰款1萬元，對旅行社直接責任人張習海罰款5000元；

　　（二）導游劉江春（證號：D-5301-000394），服務態度差，強迫游客購物，違反了《導游人員管理條例》第十六條的規定：“導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費”，依據《導游人員管理條例》第二十四條的規定:“導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告”，對導游劉江春（證號：D-5301-000394）作出吊銷導游證的處罰。