央廣網成都10月23日消息（記者賈宜超）成都市消協日前發(fā)布2014年成都市銀行業(yè)服務消費評議報告。報告顯示，消費者對銀行服務的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費者表示對其辦理業(yè)務的銀行服務感到滿意。

　　據成都市消協相關負責人介紹，成都市消協于2014年7月至9月組織成都市消協義務監(jiān)督員在成都市主城區(qū)內對39家銀行的百余個營業(yè)網點進行了暗訪，就銀行服務中消費者關心的問題進行了深入調查。

　　據介紹，本次調查主要采取攜帶問卷攔截面訪和報紙刊登問卷回收的形式進行，內容主要涉及價格收費、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費者個人信息保護、爭議解決和其它消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的問題。最終回收分析采用問卷樣本量達1000份。在開展問卷調查的同時，成都市消協還通過在媒體開設專欄、播放教育宣傳片、邀請專家點評典型案例等方式開展評議工作。

　　報告顯示，消費者對銀行服務的整體滿意度不高，僅20.7%左右消費者表示對其辦理業(yè)務的銀行服務感到滿意。其中，排隊等候時間太長、開放的窗口太少是消費者對銀行服務最不滿意的兩大原因，不滿意占比分別達76.5%和62%；此外，有32.6%不滿意的消費者認為銀行服務的收費不合理。大多數的消費者希望銀行方面增設窗口、節(jié)約時間、減少流程、加強培訓、提高效率。

　　成都市工商局副局長、市消協常務副會長鄧誼認為，銀行業(yè)應從四個方面改善自己的工作，提升自身的服務意識和水平。包括進一步強化和提高服務意識；加強對消費者信息保護工作；加強培訓，提高服務意識和水平；主動清理不符合消費者權益保護法的格式條款。