央廣網(wǎng)蘭州4月8日消息（記者焦健 通訊員李鵬）記者從蘭州鐵路局了解到，4月4日至7日，蘭州鐵路局管內(nèi)地市踏青、祭祀、旅游、探親的四股客流相互疊加，迎來客流高峰，共發(fā)送旅客40.5萬人，同比增加3.5萬人，增長9.4%。

　　隨著國家對旅游產(chǎn)業(yè)的扶持，節(jié)假日旅游客流增長較快，比例日益增大。蘭州鐵路局管內(nèi)前往北京、武漢、西安、青島、泰山、上海、蘇州、南京、杭州、廣州、成都、重慶等方向旅游客流較以往增加明顯。清明小長假期間，蘭州鐵路局共開行臨客7列。

　　為保證旅客走得了走得好，蘭州鐵路局努力營造溫馨出行環(huán)境。強化“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，鞏固推廣品牌服務(wù)，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，推廣“多說一句話”服務(wù)。切實加強站車環(huán)境衛(wèi)生、站車供水、餐車供應(yīng)、臥具備品等各項基本服務(wù)。加強食品安全防控。加強和改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務(wù)，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務(wù)等信息。繼續(xù)開辦旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，通過12306網(wǎng)站郵件、客服電話方式，受理幫助旅客查找在車站、列車遺失的物品。

　　完善以12306客服中心為核心、鏈接直轄市和省會城市較大車站的重點旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對需要依靠器械行動的重點旅客，繼續(xù)通過撥打12306或車站服務(wù)熱線電話，向其提供進出站、上下車幫扶服務(wù)。

　　加強信息發(fā)布，利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)站、微博、微信、車站顯示屏等各種方式，實時發(fā)布車站服務(wù)、余票、乘車提示等信息。加強正晚點的查詢和服務(wù)，12306網(wǎng)站、客服中心和車站要完善列車正晚點查詢功能，及時對外發(fā)布。主要大站可推出無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、車站微博、微信等，方便旅客自助獲取服務(wù)信息。